家电用户改进建议调查

家电用户改进建议调查

您好！感谢您参与本次家电产品体验调研。我们致力于为您提供更优质的产品与服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于产品研究，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您购买或使用最频繁的家电产品类别是？

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如扫地机器人、吸尘器、洗衣机）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q2:您在选择家电产品时，主要关注哪些因素？（最多选3项）

品牌与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

外观设计与尺寸

节能与环保等级

智能化与联网功能

售后服务与保修政策

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站或App

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

亲友推荐

专业测评网站或视频

其他

Q4:请为您最近购买或使用的一款主要家电产品的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前家电产品在“操作便捷性”方面最需要改进的是什么？

控制面板/按键设计不够直观

说明书过于复杂难懂

手机App连接与操作步骤繁琐

语音控制识别不准确或功能有限

远程控制功能不稳定

没有明显不便

Q6:您在使用家电过程中，遇到过哪些困扰？（可多选）

产品噪音过大

能耗比预期高

清洁与维护麻烦

智能功能经常失灵或断连

存储空间或容量不足

产品耐用性差，易出小故障

售后维修响应慢、费用高

未遇到明显困扰

Q7:您对家电产品“智能化”（如联网、App控制、语音助手等）功能的态度是？

非常依赖，是购买决策的关键

觉得有用，但非必需

感觉一般，常用基础功能

认为有些复杂，更偏好传统操作

完全不感兴趣

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为家电产品在“售后服务”方面，最亟待提升的是？

报修渠道的便捷性

维修人员的响应速度

维修服务的专业水平

零配件供应与更换成本

保修政策的清晰度与覆盖范围

其他

Q10:如果请您为家电产品设计一项新功能或改进一个现有功能，您最希望是什么？

填空1

Q11:您如何处理闲置或废旧的家电？

通过品牌或商家以旧换新

卖给二手平台或回收商

交给社区或政府的回收点

暂时存放在家

直接丢弃

其他

Q12:您希望品牌方通过哪些方式为您提供更好的产品支持？（可多选）

更详细易懂的在线使用教程视频

定期推送产品保养与使用技巧

建立用户社群方便交流经验

提供延长保修或增值服务包

开放部分零配件供用户自行购买更换

举办线下用户体验活动

其他

Q13:您未来购买家电时，是否会更加关注产品的环保属性（如材料可回收、低能耗）？

一定会，是首要考虑因素

可能会，作为重要参考

影响不大，主要看功能和价格

不太关注

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）家电产品售后服务经历。这对我们改进服务至关重要。

填空1

Q15:您对当前家电产品“说明书或帮助文档”的清晰度和实用性打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

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