家电用户口碑调研与改进建议收集

家电用户口碑调研与改进建议收集

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次家电产品使用体验调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们不断改进。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一年内购买或使用过以下哪类主要家电产品？

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房电器（油烟机、灶具、洗碗机、烤箱等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇等）

个人护理电器（电动牙刷、剃须刀、吹风机等）

Q2:您所购买/使用的该家电产品的品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

博世

松下

小米

其他

Q3:您对该家电产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向亲朋好友推荐您正在使用的这个品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对以下产品属性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该产品最突出的优点是什么？

产品质量可靠，耐用

功能丰富，智能化程度高

设计美观，与家居风格搭配

节能环保，省电省水

操作简单便捷

售后服务好

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

产品故障或性能下降

噪音过大

能耗比预期高

清洁维护麻烦

智能功能连接不稳定或难用

说明书不清晰

安装过程复杂

暂未遇到明显问题

Q8:当产品出现问题时，您对售后服务的响应速度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q9:如果请您给产品经理提一个最重要的改进建议，会是什么？（例如：功能、设计、操作等方面）

填空1

Q10:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息和口碑？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）的商品详情与评价

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

亲朋好友推荐

线下实体店体验

专业测评网站或视频

品牌官方网站

Q11:在您下次购买同类家电时，品牌口碑对您决策的影响有多大？

决定性影响，只考虑口碑好的品牌

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会参考但不绝对

不太重要，更看重价格或功能

完全不考虑

Q12:您认为一个理想的家电品牌，除了产品好，还应该在哪些方面做得更好？（例如：环保理念、社区互动、会员福利等）

填空1

Q13:您是否愿意参与该品牌未来的产品体验官或内测活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q14:请问您的年龄段是？

填空1

Q15:请问您所在的城市是？

填空1

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