家电用户福利满意度调查

家电用户福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的产品。为了更好地了解您对现有福利的满意程度，并收集您对未来改进的宝贵建议，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次购买我们家电产品（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您了解或参与过我们提供的哪些用户福利项目？（可多选）

产品延长保修

以旧换新补贴

会员积分兑换

免费上门清洗/保养

新品试用活动

节日/生日礼券

其他 (请说明)

都不了解

Q3:请对您参与过的福利项目的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们当前提供的福利项目，对您作为用户的吸引力如何？

非常有吸引力，是重要购买因素

有一定吸引力，会加分

吸引力一般，可有可无

没有吸引力，不关注

Q5:您主要通过什么渠道了解到我们的用户福利信息？

产品说明书/包装内

品牌官方网站

品牌手机APP

微信公众号/小程序

销售人员介绍

朋友/家人推荐

其他

Q6:基于您对我们产品和福利的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您希望我们在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更长的免费保修期

更灵活的以旧换新政策

更丰富的积分兑换礼品

更便捷的在线预约服务

更多免费或优惠的增值服务（如深度清洁）

针对老用户的专属折扣

环保回收相关的激励

其他 (请说明)

Q8:您更倾向于通过哪种方式领取或使用福利？

线上自助（APP/小程序）

电话客服预约

线下门店服务

都可以，流程简便最重要

Q9:请对我们福利项目的申请和使用流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否愿意为了获得更多专属福利而加入我们的付费会员计划？

非常愿意

可以考虑，取决于权益和价格

不愿意，希望福利免费

不确定

Q11:如果有一项您最期待的、但目前我们没有提供的福利，它会是怎样的？

填空1

Q12:您认为我们的福利项目在信息传达上是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰，但有时会错过

信息比较杂乱，不易找到

很少收到相关信息

Q13:除了产品本身，您还希望品牌在哪些方面为您提供价值？（可多选）

家居生活知识/技巧

节能环保指南

产品使用技巧视频

社区交流活动

跨界品牌合作优惠

其他 (请说明)

Q14:请分享一次您使用我们某项福利（如延保、清洗服务）的具体经历和感受。

填空1

Q15:总体而言，我们的福利项目是否增强了您对品牌的忠诚度？

显著增强

有一定增强

没有明显影响

反而降低了忠诚度

Q16:对于提升我们用户福利体系的整体体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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