家电用户使用意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用意愿与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并改进产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q2:您家中主要使用哪些品类的大家电？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具、烤箱）

热水器

其他

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q4:总体而言，您向亲友推荐您正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您在购买家电时，最优先考虑哪个因素？

产品性能与质量

价格与性价比

品牌知名度与信誉

节能环保等级

外观设计与智能化功能

售后服务保障

Q6:请对您家中主要家电（如冰箱、洗衣机）的【产品可靠性】（即故障率低、耐用）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您家中主要家电（如冰箱、洗衣机）的【使用便捷性】（如操作简单、智能互联）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（请选择最主要的一项）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网或官方社交媒体

线下实体店

亲友推荐

专业测评网站或视频

Q9:哪些因素会显著提升您对一款新家电产品的购买意愿？（多选）

显著的节能效果

创新的智能功能（如语音控制、远程操控）

强大的售后服务体系

有吸引力的促销活动或价格

良好的用户口碑与评价

符合现代审美的外观设计

Q10:您对家电产品“智能化”功能（如APP控制、语音交互）的态度是？

非常依赖，是购买决策的关键

比较喜欢，有加分作用

感觉一般，有则更好

不太需要，更关注基础功能

反感，认为增加了复杂性和成本

Q11:请对您所接触过的家电【品牌售后服务】（如安装、维修、客服响应）进行整体满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:如果现有家电需要更换，您有多大可能继续选择同一品牌？

极有可能，已成为忠实用户

比较可能，除非有重大负面体验

不确定，会重新比较各品牌

不太可能，想尝试新品牌

肯定不会，已有不满意的经历

Q13:请描述一次您在使用家电过程中最满意或最不满意的具体经历（可选填）。

填空1

Q14:您认为未来家电产品最需要改进的方向是？

提升能源效率，更省电省水

增强智能互联与场景化体验

提高产品耐用性与质量

简化操作，尤其对老年人友好

降低购买与维护成本

提供更个性化、定制化的产品

Q15:您是否愿意为具有卓越环保性能（如更低能耗、使用环保材料）的家电支付更高溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q16:您通常如何处理废旧或淘汰的家电？（多选）

通过商家以旧换新

卖给二手回收商

联系社区或正规回收机构

暂时闲置在家中

作为普通垃圾丢弃

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

家电用户使用意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电产品用户使用体验与市场需求的标准化调研解决方案。帮助您收集产品满意度、分析购买决策因素、评估品牌忠诚度，适合家电制造商、市场研究机构和零售商进行精准的用户洞察与产品改进。

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