家电用户使用意愿渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用意愿的市场调研，旨在了解您对不同购买渠道的看法和偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解和获取家电产品信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

线下电器连锁店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在决定购买家电时，哪个渠道对您最终的购买决策影响最大？

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

线下电器连锁店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

其他

Q4:您更倾向于在哪个渠道完成家电的最终购买？

线上电商平台

品牌官方线上商城

线下实体店

通过直播带货

视具体产品和优惠而定

Q5:选择线上购买家电时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠和促销活动

产品型号齐全

用户评价和口碑

物流配送速度与服务质量

售后服务保障（如退换货、安装）

Q6:选择线下实体店购买家电时，您最看重以下哪个因素？

可以实际体验和查看产品

销售人员专业讲解

当场提货，无需等待

安装调试等配套服务

信任感更强

Q7:请对您通过电商平台购买家电的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您通过线下实体店购买家电的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上购买家电存在哪些顾虑或不足？（可多选）

无法亲眼看到实物，担心色差或质感

担心运输途中造成损坏

安装和调试可能不方便

退换货流程复杂

担心买到非正品或翻新机

没有明显顾虑

Q10:您认为线下购买家电存在哪些顾虑或不足？（可多选）

价格通常比线上贵

可选型号和库存可能有限

需要花费时间和精力去逛店

可能受到销售人员过度推销

没有明显顾虑

Q11:对于大家电（如冰箱、空调），您认为“线上浏览+线下体验+线上购买”（线上下单，线下门店提货或配送）的模式吸引力如何？

非常有吸引力，是我偏好的方式

比较有吸引力，可能会尝试

一般，和纯线上或纯线下区别不大

不太有吸引力，流程复杂

完全不考虑

Q12:您是否观看过家电产品的直播带货？

经常观看并购买

偶尔观看，有过购买

观看过，但从未购买

从未观看过

Q13:直播带货对您购买家电的决策影响有多大？

影响很大，经常因为直播推荐而购买

有一定影响，会作为参考信息之一

影响很小，主要还是自己决定

完全没有影响

不适用（未观看过）

Q14:综合考虑价格、便利、服务、信任等因素，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过线上渠道购买家电？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=极愿推荐）

选项1

Q15:您有多大意愿向朋友或家人推荐通过线下实体店渠道购买家电？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=极愿推荐）

选项1

Q16:未来一年内，您是否有购买新家电或升级换代现有家电的计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，看情况

没有计划

Q17:未来购买家电时，您希望渠道提供哪些增值服务或改进？（可多选）

更透明的价格对比

更详尽的线上产品展示（如VR看机、深度评测）

更便捷的以旧换新服务

更快速专业的配送安装一体化

更长的延保或更优质的售后服务

更多会员专属优惠和权益

其他

Q18:请分享您对家电购买渠道（线上或线下）的其他任何意见或建议。

填空1

家电用户使用意愿渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电产品用户购买渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解渠道影响力、评估购买决策因素、分析线上线下体验差异，适合家电品牌商、零售商和电商平台优化渠道策略与提升用户体验。

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