家电用户口碑与使用意愿调研

家电用户口碑与使用意愿调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验与口碑的调研，旨在了解用户需求、优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您在过去一年内是否购买过大型家用电器（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

线下实体店

亲友/同事推荐

专业测评网站/博主

其他

Q3:在购买家电时，对您决策影响最大的因素是？

品牌口碑与信誉

产品功能与性能

价格与性价比

外观设计与颜值

售后服务保障

节能环保等级

Q4:整体而言，您对自己最近购买的一款主要家电产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近购买的这款家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为一款优秀家电产品最应具备哪些特质？（可多选）

运行稳定，故障率低

节能省电，运行成本低

操作简单，智能化程度高

静音效果好

设计美观，与家装风格匹配

维修/保养方便

功能创新，解决痛点

Q7:您对家电产品的智能化功能（如APP控制、语音助手、智能联动等）持何种态度？

非常依赖，是选购必备项

感兴趣，会优先考虑

可有可无，不影响购买

不信任，担心隐私与安全

Q8:您通常如何处理家中老旧或故障的家电？

联系官方或第三方维修

以旧换新，购买新产品

直接丢弃/处理

闲置或转赠他人

Q9:您对当前家电品牌提供的售后服务质量（如安装、维修、咨询）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:以下哪些因素会显著降低您对一个家电品牌的好感度？（可多选）

产品质量频繁出现问题

售后服务响应慢、态度差

宣传功能与实际体验不符

价格虚高或频繁降价

产品设计存在明显缺陷

环保/能耗标识不实

Q11:您是否愿意为“绿色环保”、“低碳节能”等具备环保认证的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意，如果价格合理

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与某家电品牌互动的经历（如购买、安装、使用、维修等）。

填空1

Q13:未来一年内，您是否有计划购买或更换大型家电？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q14:如果您计划购买新家电，您会优先考虑哪些品类的升级或新增？（可多选）

厨房电器（冰箱、洗碗机、蒸烤箱）

清洁电器（扫地机器人、洗地机、洗衣机）

环境电器（空调、空气净化器、新风系统）

娱乐影音（电视、投影仪、音响）

个护健康（按摩椅、美容仪、电动牙刷）

Q15:您更倾向于通过哪种方式购买大家电？

线上官方旗舰店/自营店

线上第三方授权店

线下品牌专卖店

线下大型连锁卖场（如苏宁、国美）

Q16:对于家电品牌，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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