家电用户服务质量调查

家电用户服务质量调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家电服务质量与使用意愿的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您购买的家电产品主要属于哪个类别？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

线上官方旗舰店

线上综合电商平台

线下品牌专卖店

线下大型电器卖场

其他

Q3:从购买到安装/使用的整体流程，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为该家电产品的使用说明（说明书/APP引导）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较难懂

非常难懂

Q5:您在使用该家电产品过程中，最看重哪些方面？（可多选）

产品性能与效果

操作的便捷性

节能与噪音

外观设计与做工

智能互联功能

安全性

Q6:该家电产品的实际使用效果是否符合您购买时的预期？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:请为该家电产品的耐用性/稳定性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用过程中是否遇到过故障或问题？

从未遇到

遇到过1-2次小问题

遇到过多次问题

遇到过严重故障

Q9:若曾遇到问题，您寻求售后服务的便捷程度如何？

非常便捷，渠道多响应快

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便（未遇到问题请跳过）

Q10:您对售后服务（如维修、咨询）的专业性和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（未使用过请跳过）

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或该款家电产品？（0-10分）

选项1

Q12:哪些因素会显著提升您对该品牌的忠诚度或复购意愿？（可多选）

更长的质保期

更优质、及时的售后服务

以旧换新/升级优惠

会员专属权益与活动

产品性能的持续创新

更环保的材料与工艺

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如上门安装调试、定期深度清洁保养）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升家电产品的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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