家电用户推荐意愿调查问卷

家电用户推荐意愿调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验与推荐意愿的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，是否购买或主要使用过以下哪类大家电产品？

空调

冰箱

洗衣机

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

其他

Q2:您目前使用的该品牌家电产品，购买至今大约多长时间？

不到半年

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前使用的这个品牌的家电产品？（请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您所使用家电产品的【整体质量与可靠性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所使用家电产品的【功能设计与易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所使用家电产品的【能耗表现（是否省电/省水）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所购买品牌的【售后服务（如安装、维修、客服响应）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您决定是否推荐一个家电品牌时，以下哪些因素对您来说最为重要？（请选择所有符合的选项）

产品质量稳定耐用

价格合理，性价比高

节能环保，运行成本低

外观设计美观

智能功能丰富好用

售后服务及时可靠

品牌口碑与信誉

促销活动力度大

Q9:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（请选择最主要的一个渠道）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站或App

线下实体店

亲朋好友推荐

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

专业评测网站/文章

Q10:如果未来需要更换或添置新家电，您有多大可能会再次选择当前这个品牌？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:您曾经向他人推荐过家电产品吗？如果有，主要通过什么方式？（可多选）

是，面对面口头推荐

是，通过微信等社交软件聊天推荐

是，在社交媒体（朋友圈、微博等）公开发布推荐

是，在电商平台撰写评价推荐

否，从未推荐过

Q12:一个负面的产品体验（如频繁故障、维修困难）对您推荐意愿的打击程度有多大？

影响极大，基本不会再推荐

影响较大，推荐时会非常谨慎

有一定影响，但会综合考虑

影响很小，主要看优点

没有影响

Q13:您认为该品牌在家电产品上，最需要改进或加强的方面是什么？

填空1

Q14:您对目前市场上家电产品的智能化功能（如手机App控制、语音助手联动等）整体满意度如何？

非常满意，是购买的重要考量

比较满意，但还有提升空间

感觉一般，用处不大

不太满意，功能不实用或体验差

不关注/不使用智能化功能

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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