家电用户推荐意愿市场调研

家电用户推荐意愿市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品用户体验与推荐意愿的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买或主要使用过以下哪一类大家电产品？

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如烤箱、洗碗机）

其他

Q2:您最近一次购买或使用的主要家电品牌是什么？

海尔

美的

格力

西门子

松下

小米

其他

Q3:整体而言，您对您家中主要使用的这款家电产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于您整体的使用体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个品牌的家电？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为该家电产品最吸引您的核心优势是什么？

产品质量可靠耐用

功能丰富且智能

设计美观，与家装风格匹配

性价比高

售后服务完善

品牌口碑好

Q6:在购买家电时，您主要通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官网/官方App

线下实体店体验

亲朋好友推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

专业测评网站/视频

Q7:您认为该家电产品在哪些方面有待改进？

产品能耗（如是否省电/省水）

操作便捷性与智能化程度

运行噪音

售后服务响应速度与专业性

产品外观与空间设计

暂无明显需改进之处

Q8:当您需要维修或咨询时，该品牌的售后服务体验如何？

非常满意，响应迅速，专业可靠

比较满意，基本能解决问题

一般，体验普通

不太满意，响应慢或解决不力

从未使用过售后服务

Q9:与市场上同类产品相比，您认为该产品的价格定位如何？

物有所值，性价比很高

价格合理，符合预期

价格偏高，但品质可以接受

价格过高，性价比一般

Q10:哪些因素会显著提升您向他人推荐一款家电产品的意愿？（可多选）

远超预期的使用体验

长期稳定的质量表现

贴心周到的售后服务

创新的智能互联功能

节能环保的出色表现

品牌的社会责任感与口碑

Q11:您未来再次购买家电时，会优先考虑同一品牌吗？

一定会，是忠实用户

很可能会，印象不错

不确定，要看具体产品和需求

可能不会，想尝试其他品牌

一定不会，体验不佳

Q12:您认为智能家居功能（如手机App控制、语音助手联动）对您购买家电决策的影响有多大？

影响很大，是必备功能

有一定影响，是加分项

影响不大，更看重基础性能

完全没有影响

Q13:如果请您用一句话向朋友推荐（或不推荐）您使用的这个家电品牌，您会怎么说？

填空1

Q14:您通常会在什么情况下主动向他人推荐家电产品？

当被朋友咨询购买建议时

使用体验特别好，忍不住分享

在社交媒体上看到相关话题时

很少或从不主动推荐

Q15:您认为品牌在提升用户推荐意愿方面，还可以在哪些方面努力？（可多选）

推出以旧换新或老用户专属优惠

建立用户社区，增强互动与归属感

提供更透明、更长期的质保承诺

加强产品使用技巧与保养知识的普及

举办线下用户体验活动

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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