家电用户推荐意愿调研

尊敬的消费者，您好！我们是家电产品调研团队。本次调研旨在了解您对家电产品的使用体验及推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内购买或使用过哪些主要家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

Q2:您购买这些家电产品时，最主要的信息来源是？

电商平台（如淘宝、京东）的商品评价

亲友、同事的推荐

社交媒体（如小红书、抖音）上的测评

线下门店导购介绍

品牌官网或官方宣传

Q3:整体而言，您向亲友推荐您所购买/使用的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您认为您所购买的家电产品，其实际表现与您购买前的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:哪些因素会促使您主动向他人推荐一款家电产品？

产品质量非常可靠，耐用

功能设计贴心，极大提升了生活便利性

外观设计时尚美观

售后服务响应快、态度好

性价比高，物超所值

品牌口碑好，值得信赖

Q6:请对您所购买/使用的家电产品的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

分数

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Q7:请对您所购买/使用的家电产品的【能耗与环保表现】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因家电产品的负面体验（如故障、售后差）而劝阻他人购买该品牌？

是，经常

偶尔有过一两次

从未有过

Q9:如果您曾劝阻他人购买，主要原因是什么？

产品频繁出现故障或质量问题

维修成本高昂

售后服务响应慢、态度差

产品功能与宣传不符

其他（请说明）

Q10:请简要描述您劝阻他人购买的具体经历（如无，请填“无”）

填空1

Q11:在社交媒体上看到他人分享家电使用体验（好评或差评），对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，会直接决定我是否购买

影响较大，会作为重要参考

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，基本不看或不信

完全没有影响

Q12:您通常通过哪些渠道分享您对家电产品的评价？（可多选）

电商平台的商品评价区

微信朋友圈或微信群

微博、小红书等社交媒体

线下与亲友同事交流

几乎不分享

Q13:相比新品牌，您是否更倾向于推荐历史悠久、口碑稳定的传统家电品牌？

是的，传统品牌更值得信赖

不一定，主要看产品本身

更愿意尝试和推荐有创新的新品牌

Q14:请对您所接触过的家电品牌【售后服务】的整体满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q15:您认为一个家电品牌在哪些方面做出改进，最能提升您的推荐意愿？

填空1

Q16:假设您计划更换一台大家电（如冰箱），一个您信任的朋友强烈推荐了某个品牌，这对您的最终决策影响程度是？

决定性影响，很可能直接购买

重要参考，会优先考虑

会去了解一下，但最终自己决定

影响不大，还是更相信自己的判断

Q17:您认为当前家电行业在哪些方面最需要提升以赢得用户口碑？（可多选）

产品核心技术的创新与可靠性

智能化功能的实用性与易用性

产品设计的环保与可持续性

售后服务的速度与专业性

产品定价的透明度与合理性

与用户的沟通及反馈机制

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电用户推荐意愿调研

介绍

本模板旨在提供家电产品用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集使用反馈、评估推荐动机、分析口碑影响因素，适合家电品牌商和市场研究机构深入了解消费者决策与品牌传播路径。

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