家电用户推荐意愿与消费行为调研问卷

家电用户推荐意愿与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品消费行为与推荐意愿的调研，旨在了解用户真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器等）？

是，购买过大家电

是，购买过小家电

是，都购买过

否，没有购买

Q2:您最近一次购买家电产品的主要决策因素是？

品牌知名度

产品功能与性能

价格与性价比

用户评价与口碑

促销活动

外观设计

售后服务

Q3:在购买家电前，您最常通过哪些渠道了解产品信息？（单选最重要的渠道）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

亲友推荐

专业测评网站/媒体

Q4:在做出购买决策时，您会重点关注产品的哪些方面？

核心功能是否满足需求

能耗等级与环保性

智能化与联网功能

操作便捷性

耐用性与质量

外观设计与家居搭配

安装与售后服务政策

Q5:整体而言，您对最近一次购买的家电产品的使用满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的购买和使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌的家电产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:如果您的推荐意愿较低（NPS评分在0-6分之间），主要原因是什么？

产品质量未达预期

售后服务体验不佳

价格与价值不匹配

产品功能有缺陷

品牌形象或信誉问题

其他（请在下题说明）

不适用，我的推荐意愿较高

Q8:（接上题）若选择“其他”，请简要说明具体原因：

填空1

Q9:您认为一个家电品牌赢得您推荐的最关键因素是什么？

卓越的产品可靠性与耐用性

超出预期的使用体验

高效、贴心的售后服务

创新的技术与功能

优秀的品牌价值与社会责任感

Q10:您通常在什么情况下会主动向他人推荐家电产品？

被询问购买建议时

产品体验远超预期时

看到亲友有类似需求时

在社交媒体分享生活时

参与品牌会员/推荐有奖活动时

几乎从不主动推荐

Q11:您更倾向于相信哪种来源的家电产品推荐？

亲友、同事等熟人的真实使用分享

网络平台上的真实用户评价

专业测评机构或媒体的评测报告

知名博主/KOL的推荐

品牌官方的宣传与广告

Q12:您认为当前家电产品的售后服务（如安装、维修、保养）整体水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:在售后服务体验中，哪些环节的改善最能提升您的推荐意愿？

响应速度与便捷的报修渠道

维修人员的专业水平与服务态度

配件供应与维修时效

收费透明合理

定期保养与客户关怀

Q14:未来您在家电消费时，会考虑哪些新兴趋势或功能？

全屋智能互联与场景联动

更高级的节能与环保技术

健康相关功能（如除菌、净化）

个性化定制与外观

以旧换新与循环经济服务

订阅制或租赁等新消费模式

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:对于家电品牌如何提升用户推荐意愿，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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