家电渠道用户推荐意愿调研问卷

家电渠道用户推荐意愿调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道的调研，旨在了解您的购买体验与推荐意愿。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）的主要渠道是？

品牌官方线上商城（官网/App）

大型电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专卖店/体验店

线下大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）

社交电商/直播带货

二手交易平台

其他

Q2:您购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅等）最常使用的渠道是？

品牌官方线上商城（官网/App）

大型电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专卖店/体验店

线下大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）

社交电商/直播带货

二手交易平台

其他

Q3:您通常通过什么方式了解家电产品的信息和促销活动？

电商平台广告/搜索

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

朋友/家人推荐

品牌官网或App推送

线下门店宣传物料

电视/传统媒体广告

其他

Q4:在选择家电购买渠道时，您最看重的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）

产品价格优惠力度

配送速度与安装服务

正品保障与品牌授权

售后服务（退换货、维修）

产品型号齐全度

线下体验与实物查看

用户评价与口碑

促销活动丰富度

支付方式便捷性

其他

Q5:在您最近一次的家电购买经历中，该渠道哪些方面的体验让您感到满意？（可多选）

价格透明，无隐形消费

客服响应及时，解答专业

物流配送快速准时

安装服务专业高效

产品包装完好，无破损

售后政策清晰，退换货方便

促销活动真实有效

线上/线下体验一致

其他

Q6:在您最近一次的家电购买经历中，该渠道哪些方面存在不足或让您感到不满意？（可多选）

价格高于其他渠道

客服响应慢或不专业

物流配送延迟或损坏

安装服务预约困难或收费不透明

产品与描述不符

售后流程复杂，处理慢

促销活动存在误导

线上信息与线下库存不符

无显著不满意项

其他

Q7:基于您整体的购物体验，您向朋友或家人推荐该购买渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您对“线上购买，线下门店提货或体验”这种模式的接受度如何？

非常愿意尝试，很方便

比较愿意，但要看具体产品

一般，和直接线上购买区别不大

不太愿意，更倾向于单一渠道完成

完全不愿意

Q9:您认为当前家电渠道的售后服务（如安装、维修、退换货）整体水平如何？

非常专业高效，超出预期

比较满意，基本符合需求

一般，仍有改进空间

不太满意，经常遇到问题

非常不满意，体验很差

Q10:直播带货、短视频种草等新兴渠道对您的家电购买决策影响大吗？

影响很大，经常因此下单

有一定影响，会作为参考

影响较小，更相信传统渠道

完全没有影响

从未通过此类渠道购买

Q11:您更倾向于在大型促销节点（如618、双11）购买家电，还是平时有需要就买？

主要在大型促销节点购买，价格优惠多

平时有需要就买，促销节点也会关注

无所谓，主要看产品是否急需

更倾向于平时购买，避开物流高峰

Q12:您对家电产品以旧换新服务的看法是？

非常需要，是重要的购买决策因素

比较需要，有合适政策会考虑

一般，可有可无

不太需要，自己处理旧家电更方便

完全不需要

Q13:您认为未来家电购买渠道的发展趋势会更偏向于？

完全线上化，线下门店大幅减少

线上线下深度融合（O2O），体验与服务并重

线下体验店价值凸显，成为主要决策场所

社交化、内容化购买成为主流

变化不大，维持现状

Q14:如果有一家新的家电渠道，提供哪些服务或保障会显著提升您的尝试和推荐意愿？（可多选）

价格全网保价承诺

极速配送（如当日达）

免费上门安装与调试

超长无理由退换货期

以旧换新一站式服务

专属客服与会员权益

线下实体体验店支持

产品使用教学与社群

其他

Q15:对于提升家电购买渠道的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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