家电用户满意度与推荐意愿调查

尊敬的先生/女士，您好！我们诚挚地邀请您参与本次家电用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，持续改进产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，购买过哪些品类的家电产品？（请选择最主要的一类）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇、电暖器）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q2:您购买该家电产品的主要品牌是？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

小米 Xiaomi

西门子 Siemens

索尼 Sony

三星 Samsung

其他

Q3:您购买该产品至今有多长时间了？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q4:总体而言，您对该家电产品的整体满意度如何？

分数

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Q5:您对该家电产品的产品质量与耐用性满意度如何？

分数

标签

Q6:您对该家电产品的功能设计与易用性满意度如何？

分数

标签

Q7:您对该家电产品的能耗/节能效果满意度如何？

分数

标签

Q8:您对该家电产品的售后服务满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为该产品最让您满意的方面是？（可多选）

外观设计时尚

功能强大且实用

运行安静/噪音低

节能省电

智能化程度高

操作简单易懂

售后服务及时

价格合理

其他

Q10:您认为该产品最需要改进的方面是？（可多选）

产品质量稳定性

产品功能设计

使用操作便捷性

能耗水平

产品噪音控制

智能化功能

售后服务响应速度

维修成本

其他

Q11:在使用过程中，该产品是否出现过故障或问题？

从未出现

出现过1-2次小问题

出现过多次问题

出现过严重故障

Q12:当产品出现问题时，您对品牌官方售后服务的处理效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:基于您目前的整体使用体验，您有多大可能向您的亲朋好友或同事推荐这个家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:您未来再次购买同类家电产品时，会优先考虑该品牌吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店

亲朋好友推荐

专业测评网站/博主

电视/网络广告

其他

Q16:在购买家电时，对您决策影响最大的因素是？

品牌口碑与信誉

产品功能与性能

价格与性价比

外观设计

售后服务保障

节能环保

智能化程度

促销活动

Q17:您对该品牌的家电产品或服务，还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的家庭年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

家电用户满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供家电产品用户满意度与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估产品满意度、分析用户痛点、收集改进建议，适合家电品牌商和市场研究机构深入了解用户需求。

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