家电用户口碑与推荐意愿调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买或使用了新的大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您最近一次购买或主要使用的大家电品类是？

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨电（如烟机灶具）

其他

Q3:您购买该家电产品的主要渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫）

品牌官方商城/APP

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌直营店/体验店

其他

Q4:请对该家电产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:请对该家电产品的使用便利性/易用性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q6:请对该家电产品的外观设计进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:该家电产品在安装或初次设置过程中是否顺利？

非常顺利

比较顺利

一般

不太顺利

非常不顺利

Q8:在使用过程中，该产品是否出现过故障或需要维修？

从未出现

出现过1次

出现过2-3次

出现过3次以上

Q9:如果曾需要维修，请对品牌售后服务（响应速度、专业度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为该家电产品最让您满意的方面是？（可多选）

产品质量可靠耐用

功能强大实用

节能省电/水

运行安静

智能互联功能

外观设计美观

售后服务到位

性价比高

Q11:您认为该家电产品最需要改进的方面是？（可多选）

产品稳定性/故障率

功能设计

操作复杂性

噪音控制

能耗水平

智能化体验

外观设计

售后服务

价格

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这个品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您最可能通过哪种方式向他人推荐或分享该产品？

当面口头推荐

在社交媒体（微信、微博等）分享

在电商平台写评价

在亲友群/社区群内推荐

不会主动推荐

Q14:在您决定是否推荐时，哪个因素对您的影响最大？

产品本身的性能和质量

品牌的信誉和口碑

售后服务的保障

价格和性价比

身边人的评价

Q15:如果让您用一句话总结对该品牌家电的印象，您会怎么说？

填空1

Q16:您未来再次购买同类家电时，会优先考虑这个品牌吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息和口碑？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

亲友同事推荐

专业评测网站/媒体

线下门店体验

品牌官方宣传

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家电用户口碑与推荐意愿调研

介绍

本模板旨在提供家电产品用户体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集产品质量反馈、评估售后服务满意度、分析用户推荐动机，适合家电品牌、市场研究机构和电商平台优化产品策略与服务体验。

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