家电用户满意度与推荐意愿调查

Q1:您购买并使用我们的家电产品有多长时间了？

Q2:您购买的是哪一类家电产品？

Q3:您对产品的整体外观设计感到满意吗？

Q4:您认为产品功能的易用性如何？

Q5:产品的实际性能表现是否符合您的预期？

Q6:您对产品在使用过程中的能耗表现（如省电、省水）是否满意？

Q7:您对产品的运行噪音水平感到满意吗？

Q8:您对产品的耐用性及质量可靠性有信心吗？

Q9:在您需要时，我们的客服热线/在线客服是否容易联系上？

Q10:客服人员的服务态度和专业性如何？

Q11:如您曾报修，维修人员上门是否及时？

Q12:维修服务的质量（技术、清洁度等）是否令您满意？

Q13:您认为产品的配件（如遥控器、说明书、滤网等）是否易于获取和更换？

Q14:从0到10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的亲朋好友推荐我们的品牌或产品？

Q15:促使您可能推荐我们品牌的主要原因是什么？（可多选）

Q16:阻碍您推荐我们品牌或产品的主要因素是什么？（可多选）

Q17:您未来1-2年内，是否有再次购买或升级我们品牌家电的计划？

Q18:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

Q19:如果以5星为满分，您会给我们品牌的整体客户体验打几星？

Q20:您对我们的产品或服务还有哪些具体的改进建议或期望？（如功能、设计、服务流程等）

Q21:请用一个词或一句话，描述您对我们品牌最深刻的印象。