家电用户推荐意愿调研

家电用户推荐意愿调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品的用户调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，购买过哪些类型的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活小家电（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理家电（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q2:您购买家电时，最主要的信息来源是？

电商平台用户评价

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

专业评测网站/博主

线下门店体验

品牌官方网站

Q3:您认为，在决定购买家电时，哪个因素对您影响最大？

产品性能与质量

品牌知名度与口碑

价格与性价比

外观设计与功能

售后服务保障

Q4:总体而言，您向亲友推荐您最常用的那款家电品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:促使您给出上一题（NPS评分）的主要原因是什么？

产品耐用，质量可靠

功能强大，满足需求

设计美观，使用便捷

性价比高

售后服务好

品牌形象佳

Q6:请对您最常用的家电产品的“使用便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用的家电产品的“能耗与环保表现”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对该品牌家电的“售后服务响应速度与专业性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

智能化与互联互通

节能环保技术

产品耐用性与寿命

操作界面与说明书易懂性

维修便利性与成本

外观设计与家居融合度

Q10:您是否曾因亲友的推荐而购买家电？

是，多次购买

是，偶尔购买

否，但会参考

否，完全不受影响

Q11:当您向他人推荐家电时，最常通过哪种渠道？

面对面口头推荐

微信/QQ等即时通讯工具

朋友圈/微博等社交媒体

电商平台写评价

其他

Q12:哪些激励措施可能会增加您主动推荐家电产品的意愿？（可多选）

推荐成功后获得现金/红包奖励

获得品牌积分，可兑换礼品

获得产品配件或延保服务

参与抽奖活动

成为品牌体验官/获得新品试用权

无任何激励，纯粹因产品好而推荐

Q13:您认为一个家电品牌的“用户推荐意愿”对其长期发展的重要性如何？

至关重要，是品牌生存的根本

非常重要，是重要的增长动力

比较重要

一般重要

不太重要

Q14:请描述一次您印象深刻的（好的或坏的）家电产品推荐或使用经历。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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