家电用户福利满意度与推荐意愿调查

家电用户福利满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家电产品福利满意度与推荐意愿的调查，旨在了解您对我们提供的福利服务的感受，以及您向他人推荐我们产品的可能性。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您购买或使用的是哪个品类的家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

影音娱乐电器（如电视、投影仪、音响）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

Q2:您购买该产品的时间是？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您是否了解或使用过我们提供的产品相关福利（如延保服务、会员积分、以旧换新、免费清洗/保养等）？

非常了解并使用过

了解一些，使用过部分

听说过，但未使用过

完全不了解

Q4:请对您所了解或使用过的福利项目的【实用性】（即对您需求的满足程度）进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）

分数

标签

Q5:请对您所了解或使用过的福利项目的【获取便利性】（如申请流程是否简便、信息是否清晰易懂）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:请对您所了解或使用过的福利项目的【兑现体验】（如客服响应速度、服务人员专业度、问题解决效率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，哪些类型的福利对家电用户最有吸引力？（最多选择3项）

延长保修服务

免费上门安装/调试

定期免费清洗/保养

以旧换新补贴

会员积分兑换礼品/优惠券

产品使用技巧/保养知识线上课程

专属客服/优先服务通道

新品试用/优先购买权

配件折扣/赠送

其他

Q8:您通常通过哪种渠道了解到我们的福利信息？

产品说明书/包装内

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店/销售人员

售后服务热线/人员

社交媒体（微博、抖音等）

朋友/家人推荐

其他

Q9:您认为当前福利信息的宣传和触达是否足够？

非常充分，能及时获取

比较充分，基本能满足

一般，偶尔会错过

不太充分，经常不知道

非常不充分，完全不了解

Q10:您希望我们未来增加或改进哪些方面的福利服务？

填空1

Q11:基于您对产品本身及福利服务的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的品牌或产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:上题（NPS评分）中，影响您推荐意愿的最主要原因是？

产品质量过硬，使用体验好

福利服务贴心，超出预期

品牌信誉好，值得信赖

售后服务响应快，解决问题能力强

性价比高

设计时尚美观

其他原因

Q13:如果未来购买同类产品，您有多大可能再次选择我们的品牌？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:您更倾向于通过哪种形式参与品牌互动以获取福利？（最多选择2项）

线上社区/论坛互动

参与产品使用心得/评测分享

参加品牌线上/线下活动

完成简单的问卷调查

关注品牌社交媒体账号

推荐新客户购买

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

海外

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