家电用户信任度与活动效果评估问卷

家电用户信任度与活动效果评估问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电品牌活动效果与用户信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次参与或关注的家电品牌营销活动类型是？

新品发布会/体验会

线上直播促销

线下门店促销活动

社交媒体互动活动（如抽奖、话题讨论）

售后服务/以旧换新活动

其他

Q2:您是通过哪个渠道了解到该活动的？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博、抖音）

电商平台（如京东、天猫）

线下门店/广告

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您参与或关注的这次活动的整体吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不吸引，5分表示非常吸引）

分数

标签

Q4:该活动在多大程度上加深了您对该品牌的了解？

显著加深

有所加深

一般

几乎没有加深

完全没加深

Q5:您认为该活动在哪些方面做得比较好？（可多选）

活动信息清晰易懂

优惠力度大/有吸引力

互动形式新颖有趣

品牌价值传递到位

产品展示/体验充分

活动流程顺畅便捷

Q6:您认为该活动在哪些方面有待改进？（可多选）

活动宣传力度不足

优惠规则复杂

互动体验不佳

活动与品牌关联度弱

售后服务/兑现环节不清晰

没有需要改进的地方

Q7:基于这次活动体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:在购买家电产品时，您最信任的信息来源是？

品牌官方渠道（官网、旗舰店）

专业测评机构/媒体

电商平台用户评价

亲朋好友的推荐

社交媒体KOL/博主推荐

线下销售人员介绍

Q9:您认为一个家电品牌赢得您信任的最关键因素是？

产品质量与耐用性

售后服务质量与保障

品牌声誉与口碑

产品技术创新能力

价格透明度与合理性

环保与社会责任

Q10:您对目前市场上主流家电品牌（如海尔、美的、格力等）的整体信任度如何？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:如果某品牌的产品出现质量问题，但售后服务响应迅速、处理得当，这会如何影响您对该品牌的信任？

显著提升信任

略微提升信任

维持原状

略微降低信任

显著降低信任

Q12:哪些品牌营销行为会损害您对家电品牌的信任？（可多选）

夸大或虚假宣传

价格频繁波动或“先涨后降”

售后服务推诿、响应慢

用户数据泄露或滥用

产品存在安全隐患却不主动召回

不履行公开承诺的社会责任

Q13:您更倾向于信任历史悠久的老品牌，还是勇于创新的新锐品牌？

明显更信任老品牌

略微更信任老品牌

两者同样信任

略微更信任新锐品牌

明显更信任新锐品牌

Q14:请描述一个让您对某个家电品牌产生高度信任的具体经历或事件。

填空1

Q15:您认为本次调研所涉及的活动，对构建品牌长期信任是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭年均在家电产品上的支出大约为？

3000元以下

3000-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

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