家电用户认知程度与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品认知与使用满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升产品与服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您家中目前拥有的主要家电品类数量（如：电视、冰箱、洗衣机、空调等）

1-3种

4-6种

7-9种

10种以上

Q2:在购买家电时，您通常扮演什么角色？

主要决策者

共同决策者

提供建议者

使用者但不参与购买

Q3:您在选购家电时，主要通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店体验

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

专业评测网站/媒体

其他

Q4:您认为哪个因素对您最终购买家电决策的影响最大？

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与促销活动

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q5:您对目前市场上主流家电品牌（如海尔、美的、格力等）的整体创新程度（如智能、节能、健康功能）满意吗？

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前正在使用的主力家电品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您是否了解或使用过带有“智能互联”（如手机App控制、语音助手联动）功能的家电？

非常了解且正在使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q8:如果您使用过智能家电，哪些功能是您最常使用或最看重的？（可多选）

远程开关与控制

定时与预约功能

能耗监测与管理

与其他设备联动（如场景模式）

语音控制

自动故障诊断

其他

Q9:您对智能家电的数据隐私与安全问题关注程度如何？

非常关注，是购买的重要考量

比较关注，会留意相关信息

一般关注，但不会过度担心

不太关注

Q10:您对家电产品能效标识（如中国能效标识）的认知清晰度如何？

分数

标签

Q11:您通常如何处理废旧或淘汰的家电？

通过品牌/商家以旧换新

交给正规回收机构

卖给二手回收商

暂时闲置或堆放

其他方式

Q12:您认为当前家电售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度与及时性

维修人员专业水平

配件供应与价格

服务态度与沟通

上门服务便利性

线上客服支持

其他

Q13:未来1-2年，您最有可能更新或添置哪一类家电？

厨房电器（如洗碗机、蒸烤箱）

清洁电器（如扫地机器人、洗地机）

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

影音娱乐电器（如电视、音响）

环境电器（如空气净化器、净水器）

暂无计划

Q14:对于家电品牌，您最期待其在未来产品中增加或改善哪一项功能或服务？

填空1

Q15:您主要通过什么方式获取家电保养或使用技巧的信息？

产品说明书或官方App

网络搜索或视频教程

询问客服或售后人员

亲友经验分享

很少主动获取

Q16:您认为家电产品的“颜值”（外观设计）对您购买决策的重要性如何？

非常重要，是首要因素之一

比较重要，会影响选择

一般重要，功能优先

不太重要，几乎不考虑

Q17:以下哪些新兴家电品类或概念是您听说过并感兴趣的？（可多选）

集成烹饪中心

衣物护理机

零冷水燃气热水器

新风空调

模块化/可升级家电

全屋智能家居系统

都不了解/不感兴趣

Q18:总体而言，您对目前所使用的家电产品的综合满意度如何？

分数

标签

Q19:您的性别

男

女

Q20:您的年龄阶段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您家庭常住地的城市级别

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

家电用户认知程度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电用户认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解消费行为、评估产品体验、洞察市场趋势，适合家电品牌方、市场研究机构和零售商进行精准的用户需求分析与产品策略优化。

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