家电用户认知程度与舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电产品用户认知与使用体验的调研。本问卷旨在了解您对家电产品的看法、信息来源及购买决策过程，以帮助企业更好地满足您的需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q2:您个人或家庭目前拥有并使用以下哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

环境电器（如空气净化器、净水器、扫地机器人）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q3:在购买家电产品前，您通常最信赖以下哪种信息渠道来了解产品？

电商平台用户评价（如京东、天猫）

社交媒体/短视频平台测评（如小红书、抖音、B站）

专业评测网站或媒体

亲友/同事推荐

品牌官方渠道（官网、公众号）

Q4:当您在网上看到关于某个家电品牌的负面评价或投诉时，您通常会如何反应？

非常关注，会仔细查看并可能影响我的购买决策

比较关注，会作为参考但不会完全否定该品牌

不太关注，认为个别负面评价是正常的

完全不关注，只相信自己的使用体验

Q5:您认为，一个家电品牌在社交媒体上的口碑好坏，对您选择该品牌的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响很小

没有影响

Q6:您主要通过哪些社交媒体或内容平台关注家电相关信息？（可多选）

微信（公众号、朋友圈）

抖音

小红书

微博

Bilibili (B站)

知乎

其他

Q7:您认为目前家电产品（如智能冰箱、扫地机器人等）的广告宣传与实际使用体验的差距如何？

差距很大，宣传过度

有一定差距，但可以接受

基本相符

宣传比较务实

Q8:在考虑购买新家电时，以下哪个因素对您来说最为重要？

产品功能与性能

品牌口碑与信誉

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与智能化程度

Q9:您是否曾因看到网络上关于某款家电的集中好评或“网红”推荐而产生购买冲动？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您对家电产品“智能化”（如APP控制、语音交互、AI功能）的接受程度如何？

非常欢迎，是购买时的重要考量

比较感兴趣，但更看重基础功能

感觉一般，可有可无

不太喜欢，认为操作复杂或华而不实

Q11:当您使用的家电产品出现问题时，您首选的解决渠道是？

联系品牌官方客服/售后

自行上网搜索解决方案

联系购买平台客服

咨询身边懂行的朋友

在社交媒体上发帖询问

Q12:您认为当前家电行业在哪些方面最容易引发消费者的负面讨论？（可多选）

产品质量不稳定或存在缺陷

售后服务响应慢、态度差

虚假宣传或功能夸大

价格波动大，存在“先涨后降”

智能功能不实用或操作复杂

安装/维修收费不透明

Q13:您是否愿意在社交平台（如小红书、微博）分享自己购买家电的真实使用体验（包括好评或吐槽）？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

不太愿意，除非体验特别差或特别好

从不分享

Q14:您对“国货家电品牌”与“外资家电品牌”的整体印象对比是？

国货品牌在性价比、创新和服务上已全面超越

国货品牌在部分领域（如智能化、小家电）有优势，但核心技术上仍有差距

两者各有优劣，选择时具体看产品

仍然更信赖外资品牌的技术和品质

Q15:您认为家电企业通过社交媒体与用户互动（如回复评论、征集意见）重要吗？

非常重要，能增加好感度和信任

比较重要，是品牌形象的组成部分

一般，更关注产品本身

不重要

Q16:总体而言，您向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:请分享一个您印象最深刻的家电品牌正面或负面的网络舆情事件（或您的亲身经历），以及它如何影响了您对该品牌的看法？

填空1

Q18:您认为未来家电产品的发展最应该优先解决的用户痛点是什么？

提升产品的耐用性和可靠性

简化操作，提升易用性

加强智能功能的实用性和互联互通

降低能耗，更加环保

提供更透明、便捷的售后服务

Q19:对于家电品牌如何更好地管理网络口碑、与消费者沟通，您有什么建议？

填空1

家电用户认知程度与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电产品用户认知与网络舆情监测的标准化调研方案。帮助您洞察用户信息来源、评估品牌口碑影响、分析购买决策因素，适合家电企业及市场研究机构进行精准的用户需求与市场趋势分析。

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