家电产品用户参与度竞品调研问卷

家电产品用户参与度竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品用户参与度的市场调研，旨在了解您对竞品的使用体验和互动感受。您的回答将帮助我们优化产品与服务，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内购买或主要使用的家电品牌是？

海尔

美的

格力

小米

西门子

松下

其他

Q2:您购买该品牌家电的主要渠道是？

品牌官方线上商城

京东/天猫等综合电商平台

线下品牌专卖店

大型家电卖场（如苏宁、国美）

其他

Q3:您通常通过哪些方式了解家电产品的信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台商品页与评价

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下门店导购介绍

专业测评网站或文章

Q4:您是否关注或注册了该品牌的会员（如官方APP、小程序、公众号）？

是，已注册并使用

是，已注册但很少用

否，从未注册

不清楚

Q5:您对该品牌官方APP/小程序/网站的易用性（如查找信息、管理设备）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:您多久会主动打开一次该品牌的官方APP/或访问其线上社区？

几乎每天

每周几次

每月几次

只有在需要时（如报修、查说明书）

从不

Q7:您参与过该品牌的哪些线上或线下互动活动？（可多选）

产品试用/众测

线上问卷调查

社交媒体互动（点赞、评论、转发）

线下新品体验会

用户积分兑换活动

从未参与过

Q8:您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当家电出现问题时，您首选的解决途径是？

通过品牌官方APP/客服电话报修

联系购买渠道的客服

自行上网搜索解决方法

咨询懂行的朋友

暂时不管

Q10:您对该品牌售后服务（如响应速度、服务态度、问题解决）的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q11:哪些因素最能提升您对一个家电品牌的好感与参与意愿？（可多选）

产品质量可靠耐用

智能化功能好用（如APP联动）

售后服务贴心便捷

经常有用户回馈活动

品牌社区活跃，有归属感

产品设计美观

Q12:您是否愿意为该品牌的新产品功能或设计提供建议？

非常愿意，乐于参与

如果被邀请，可以考虑

不太感兴趣

完全不愿意

Q13:请描述一次您与该品牌（或竞品）最满意或最不满意的一次互动经历。

填空1

Q14:您认为该品牌在提升用户互动和参与感方面，最需要改进的是？

优化官方APP/平台的互动功能

增加更多有价值的用户福利活动

建立更活跃、有温度的线上用户社区

提升售后及客服的互动体验

其他

Q15:对于家电品牌如何更好地与用户建立长期联系，您还有哪些建议？

填空1

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