家电服务质量与用户参与度调查问卷

家电服务质量与用户参与度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家电服务质量调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务品质与用户体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您购买或使用的是哪个品类的家电？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:您所使用的主要家电品牌是什么？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

西门子 Siemens

三星 Samsung

其他

Q3:您在过去一年内，是否因质量问题或故障联系过该品牌的售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q4:整体而言，您有多大可能性向亲友推荐您所使用的这个家电品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您所购买家电的产品质量（耐用性、性能）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购买家电的外观设计与易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要了解产品信息或解决使用疑问时，您通常会通过哪种渠道？

品牌官网/APP

电商平台商品页面

社交媒体（如微博、小红书）

拨打客服热线

线下门店咨询

亲友推荐

Q8:您通常通过哪些方式参与品牌的互动或活动？（可多选）

关注品牌官方社交媒体账号

参与品牌线上/线下促销活动

在电商平台发表产品评价

参与品牌发起的用户调研

注册成为品牌会员

几乎不参与任何互动

Q9:当品牌推出新产品或功能时，您是否有兴趣主动了解？

非常有兴趣，会主动搜索

比较有兴趣，看到推送会关注

兴趣一般，偶尔看看

没什么兴趣

完全不感兴趣

Q10:您认为品牌在倾听和采纳用户反馈方面做得如何？

非常好，能明显看到改进

比较好，有反馈渠道

一般，感觉反馈了没回应

比较差，缺乏有效渠道

非常差，完全不理会用户

Q11:请对您接触过的该品牌售后服务质量（响应速度、专业性、问题解决效果）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为了更好的服务或产品体验，支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望品牌未来在哪些方面加强与用户的互动或提供更多价值？（可多选）

提供更详细的产品使用教程与保养知识

建立用户社区，方便用户交流

定期举办线下体验活动

推出以旧换新、延保等增值服务

邀请用户参与产品设计或测试

提供更透明、便捷的售后进度查询

Q14:您对该家电品牌的服务质量或用户互动体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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