家电用户参与度渠道调研问卷

家电用户参与度渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户参与度的市场调研，旨在了解您获取信息、互动与购买的渠道偏好。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更佳体验。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或深入了解家电产品（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:当您想了解一款新的家电产品信息时，通常会通过以下哪些渠道？（可多选）

电商平台（如京东、天猫、拼多多）产品详情页

品牌官方网站或官方App

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

视频平台测评（如B站、抖音）

线下家电卖场（如苏宁、国美）

亲朋好友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

专业评测网站或论坛

Q3:在以上渠道中，哪一个对您的最终购买决策影响最大？

电商平台（如京东、天猫、拼多多）产品详情页

品牌官方网站或官方App

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

视频平台测评（如B站、抖音）

线下家电卖场（如苏宁、国美）

亲朋好友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

专业评测网站或论坛

Q4:您更倾向于在线上还是线下完成家电的最终购买？

完全线上购买

主要在线上购买，线下体验

线上线下同等重要

主要在线下购买，线上查信息

完全线下购买

Q5:在电商平台购买家电时，哪些因素最能促使您下单？（可多选）

用户评价和晒单

产品参数和功能介绍

价格优惠和促销活动

品牌信誉和官方旗舰店

物流速度和安装服务

平台提供的延保或增值服务

直播带货讲解

Q6:请评价您对社交媒体（如抖音、小红书）上家电相关内容的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q7:您是否关注过家电品牌的官方社交媒体账号（如官方微博、微信公众号、抖音号）？

是，经常关注

是，偶尔关注

关注过但已取关

从未关注

Q8:如果关注，您希望从品牌官方账号获得哪些内容？（可多选）

新品发布信息

产品使用技巧和保养知识

用户互动活动与福利

品牌故事和企业文化

售后服务政策和网点查询

限时优惠和促销信息

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的家电信息获取或购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您参与过以下哪些与家电品牌相关的互动活动？（可多选）

线上抽奖或转发有礼

产品试用体验官活动

线下新品体验会

填写品牌调研问卷

在社交媒体发布产品使用内容

加入品牌用户社群

均未参与过

Q11:您认为当前家电品牌在线上与用户的互动（如回复评论、发起话题）做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:当家电产品出现问题时，您首选的求助或投诉渠道是？

品牌官方客服电话

电商平台订单内的售后入口

品牌官方网站/App在线客服

社交媒体私信品牌官号

直接联系购买门店

在公开平台（如微博）发布问题

Q13:您认为哪些方式可以提升您作为家电用户的参与感和忠诚度？（可多选）

更透明、便捷的售后服务

会员积分兑换实用礼品

老用户专属优惠

邀请参与产品改进调研

举办线下用户交流活动

建立用户社群供交流互助

提供延保或增值服务

Q14:对于家电品牌如何通过线上线下渠道更好地与您互动，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐