家电用户福利满意度与参与度调查

家电用户福利满意度与参与度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次家电用户福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您是我们家电产品的用户吗？

是，我是当前用户

是，我是老用户（已更换产品）

不是，我是潜在用户

Q2:您主要通过何种渠道了解我们的用户福利活动？（如会员日、积分兑换、延保服务等）

品牌官方App/小程序

品牌官方网站

社交媒体（如微信、微博）

线下门店/销售人员告知

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们目前提供的用户福利（如会员权益、积分活动、售后服务等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在您了解或参与过的福利活动中，哪些类型最能吸引您？

产品折扣/优惠券

积分兑换礼品

免费延保服务

会员专属抽奖/秒杀

新品试用/体验官活动

线下用户沙龙/讲座

以旧换新补贴

其他

Q5:您参与我们用户福利活动的频率是？

几乎每次活动都参与

经常参与（约50%的活动）

偶尔参与

很少参与

从未参与过

Q6:对于您参与过的福利活动，其参与流程（如报名、领取、兑换）是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐复杂

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐参与我们的用户福利活动？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:如果您很少或从未参与福利活动，主要原因是什么？（可多选）

不知道有这些活动

活动信息不吸引人

参与门槛太高（如积分要求）

活动流程太复杂

奖品/优惠缺乏吸引力

没有时间关注和参与

对品牌福利不感兴趣

其他

Q9:您对我们福利活动信息推送的及时性和清晰度（如活动规则、时间、奖励）评价如何？

分数

标签

Q10:您认为我们目前的福利积分体系（获取、使用、价值）是否合理？

非常合理，价值感强

比较合理

一般

不太合理，价值感弱

非常不合理，形同虚设

Q11:您最希望未来增加哪些类型的福利或权益？

更高比例的产品折扣

更多实用的生活类兑换礼品

免费上门清洗/保养服务

优先购买新品/限量版的权利

与生活服务（如视频会员、出行）的跨界合作权益

环保回收相关补贴或奖励

用户等级体系及专属特权

其他

Q12:您是否愿意为了获得更高级别的福利（如专属客服、更高折扣）而完成一些指定任务（如产品反馈、分享体验）？

非常愿意

比较愿意

一般，看任务难度

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对我们处理福利相关咨询或问题（如积分查询、兑换失败）的客服支持满意度如何？

分数

标签

Q14:与您使用的其他品牌相比，您认为我们家的用户福利体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次您参与我们福利活动的具体经历（无论好坏），或提出任何改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家中主要使用的我们品牌的家电产品类型是？（可多选倾向，请选择最主要的一项）

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）

生活电器（净水器、空气净化器、扫地机器人等）

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