家电用户服务质量与依赖程度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于家电服务质量与用户依赖程度的调研，旨在了解您的使用体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的主要家电品牌数量是？

1-2个

3-5个

6-8个

9个以上

Q2:您家中哪些品类的家电使用频率最高？（请选择最常用的3-5项）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如微波炉、烤箱）

清洁电器（如扫地机器人、吸尘器）

热水器

空气净化器

其他

Q3:您购买家电时，最优先考虑的因素是什么？

品牌口碑

产品功能与科技

价格与性价比

售后服务保障

外观设计

Q4:请为您最常使用的一款家电的“产品质量可靠性”打分。（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的一款家电的“操作便捷性”打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主要家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当家电出现小问题时，您通常首先如何处理？

自己尝试解决（查说明书/上网搜索）

直接联系品牌官方售后

联系购买渠道的客服

找熟悉的维修师傅

暂时搁置，不影响使用就不管

Q8:您联系过所购家电品牌的官方售后服务吗？

是，且体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

从未联系过

Q9:如果联系过售后，请对“服务响应速度”进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:如果联系过售后，请对“维修/服务人员的专业水平”进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q11:如果联系过售后，请对“服务收费的合理性”进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q12:您对家电品牌提供的“延保服务”或“会员服务”的态度是？

非常有必要，已购买

视情况而定，会考虑

觉得用处不大，不会购买

完全不了解这些服务

Q13:您主要通过哪些渠道获取家电使用、保养或故障处理的信息？

产品说明书

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台商品页/问答

亲友推荐

搜索引擎

其他

Q14:您认为智能家居功能（如手机APP控制、语音联动）对您的生活重要吗？

非常重要，是购买决策关键

比较重要，有加分项

一般，有则更好

不重要，基本用不上

Q15:您对家电产品的“软件系统/固件更新”服务的关注度如何？

非常关注，会主动更新

比较关注，收到推送会更新

不太关注，除非出现问题

完全不关注

Q16:如果一款家电彻底损坏且无法维修，您更换新机时，再次选择同一品牌的可能性有多大？

非常大，已成为忠实用户

比较大，除非有重大负面

不确定，会重新比较选择

比较小，想尝试新品牌

非常小，不会再选择

Q17:您认为当前家电品牌在售后服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:您对家电产品“以旧换新”服务的看法是？

非常支持且使用过

支持但还未使用

无所谓

觉得流程麻烦，不感兴趣

Q19:哪些因素会显著降低您对一个家电品牌的信任与依赖？（最多选3项）

产品质量频繁出问题

售后服务差、推诿责任

维修费用过高且不透明

产品安全隐患或召回事件

品牌虚假宣传或承诺不兑现

软件系统存在严重漏洞

其他

Q20:总体而言，您对目前家中主要家电的“综合满意度”如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:请分享一个您与所购家电品牌之间发生的、让您印象深刻的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q22:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电用户服务质量与依赖程度调查

介绍

本模板旨在提供家电服务质量与用户依赖度的调研解决方案。帮助您评估产品质量、分析售后服务、洞察用户忠诚度，适合家电品牌与市场研究机构优化服务策略。

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