家电用户使用障碍调查问卷

家电用户使用障碍调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于家电使用障碍的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解用户痛点，并为产品改进提供重要依据。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:请问您家中主要使用的家电类型是？

厨房电器（如冰箱、微波炉、电饭煲）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、投影仪）

其他

Q2:您家中的家电购买渠道主要是？

线上电商平台（如京东、天猫）

线下家电卖场/专柜

品牌官方渠道

其他

Q3:在使用家电过程中，您曾遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

操作界面复杂，难以理解

功能繁多但很少使用，感觉浪费

说明书晦涩难懂

产品联网/智能功能设置困难

产品故障率高，需要频繁维修

噪音、耗能等使用体验不佳

售后服务响应慢或不专业

从未遇到过明显障碍

Q4:整体而言，您对家中主要家电的“易用性”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:当您首次使用一款新家电时，通常会如何学习操作？

直接上手尝试

仔细阅读纸质或电子说明书

观看产品附带的视频教程

上网搜索教程或评测

询问家人、朋友或销售人员

Q6:您认为当前家电产品的说明书（纸质或电子版）对您解决问题有多大帮助？

非常有帮助，能解决大部分问题

有一定帮助，但需要结合其他方式

帮助不大，内容过于专业或简略

几乎不看说明书

Q7:对于智能家电（如可通过APP控制），您在使用其智能功能时遇到的主要困难是什么？（可多选）

设备与Wi-Fi配对/连接困难

手机APP设计复杂，操作不直观

不同品牌家电的APP无法互联互通

智能功能不稳定，经常失灵

担心隐私和安全问题

未使用过智能家电功能

Q8:当家电出现故障时，您首先会采取什么行动？

自行查找原因并尝试解决

联系品牌官方客服或售后

联系购买渠道的客服

上网搜索解决方案

直接找维修师傅

暂时搁置，等待它自己恢复

Q9:您对家电品牌售后服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您希望家电品牌在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？（可多选）

简化操作界面和按键设计

提供更清晰、易懂的图文/视频说明书

加强产品初次使用的引导（如快速指南）

优化智能功能的连接和操作体验

提升产品耐用性和质量稳定性

提供更便捷、高效的售后支持渠道

开发更多适老化或无障碍设计

其他

Q11:您是否愿意为“更易用、更人性化设计”的家电支付更高的价格？

非常愿意，好的体验值得投资

比较愿意，但溢价需在合理范围内

不太愿意，更看重基础功能和性价比

完全不愿意

Q12:请分享一次您印象深刻的、因家电使用障碍带来的不愉快经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q14:您家中的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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