家电用户使用障碍调研问卷

家电用户使用障碍调研问卷

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在使用家电产品时可能遇到的障碍与不便，以帮助我们改进产品设计，提升用户体验。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一年内，最常使用或新购置的家电产品类别是？

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

清洁电器（如扫地机器人、吸尘器）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:在使用家电产品时，您通常通过哪些方式学习操作方法？

阅读纸质说明书

查看产品机身上的标识或按键

观看官方教学视频

搜索网络经验贴或视频

询问家人或朋友

直接凭感觉尝试

Q3:您认为产品附带的纸质或电子说明书，其内容清晰度和易懂程度如何？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要琢磨

不太清晰，经常看不懂

几乎不看说明书

Q4:您在使用家电时，最常遇到哪类操作上的困难？

功能太多，记不住或找不到想要的功能

按键/触摸屏标识不清晰，不明白含义

操作逻辑复杂，步骤繁琐

手机App连接或控制不稳定

清洁、维护或更换配件不方便

产品故障时，不知如何排查或联系售后

Q5:请为您最常使用的家电产品的“初次设置/安装”便利性打分。（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q6:当家电产品出现操作疑问或小故障时，您通常首先会怎么做？

自己反复尝试解决

查看说明书或帮助文档

上网搜索解决方案

联系品牌官方客服

联系购买平台的客服

暂时不管，等家人处理

Q7:请描述一次您印象深刻的、因产品设计导致使用困难的具体经历（例如：某个功能藏得太深、某个按键容易误触等）。

填空1

Q8:您认为智能家电（可通过Wi-Fi/App控制）与传统非智能家电相比，学习使用的难度如何？

智能家电明显更难上手

智能家电稍微难一点

两者差不多

智能家电反而更容易上手

没用过智能家电

Q9:对于带显示屏或App控制的智能家电，您认为哪些方面可以改进以降低使用障碍？

简化App界面，减少层级

提供更直观的图标和文字说明

增加语音控制或指导

优化网络连接稳定性

提供一键常用场景模式

改善错误提示信息的友好度

Q10:家电产品的安全警告（如防烫、勿覆盖等标识）是否足够醒目和易懂？

非常醒目易懂

比较醒目，但可以更明显

一般，有时会忽略

不够醒目，经常没注意到

从未关注过安全警告

Q11:您在处理废旧家电或更换耗材（如滤芯、集尘盒）时，感觉流程便利吗？

非常便利，设计合理

比较便利，但仍有优化空间

一般，需要费点劲

不太便利，过程繁琐

非常不便利，无从下手

Q12:综合考虑易用性、功能性和售后服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于购买功能丰富但操作稍复杂的产品，还是功能精简但极易上手的产品？

功能丰富，愿意花时间学习

功能适中，易用性是重要考量

功能精简，极易上手最重要

视具体产品和价格而定

Q14:您希望品牌方通过哪些方式，更好地帮助用户克服使用障碍？

提供更简洁生动的视频教程

设立更便捷的在线客服/智能助手

定期推送产品使用技巧

开设线下用户操作指导活动

优化产品包装内的快速指南

建立活跃的用户社区交流经验

Q15:对于家电产品的“易用性”设计，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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