家电用户使用障碍需求调研问卷

Q1:请问您家中常住人口数量是？

Q2:您家中主要拥有或经常使用以下哪些品类的家电？（可多选）

Q3:在操作新购买的家电时，您通常通过哪种方式学习使用方法？

Q4:您认为家电产品（如智能电视、空调、洗衣机）的控制面板或遥控器上的按键/图标，其功能标识是否清晰易懂？

Q5:请对您家主要家电产品（如冰箱、洗衣机）的“操作便捷性”进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q6:在使用智能家电（如支持APP控制的空调、扫地机器人等）时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

Q7:当家电出现故障（如不工作、异响、效果变差）时，您的第一反应通常是？

Q8:请描述一次您印象深刻的、因家电操作复杂或功能不明确而导致使用失败或产生不便的经历。（例如：想用烤箱的某个功能但没成功）

Q9:对于带有显示屏或触控屏的家电（如微波炉、洗衣机），您认为菜单层级设计是否合理？

Q10:您认为家电产品的说明书在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您是否曾因为担心操作错误（如按错键导致程序混乱）而不敢尝试家电的某些高级或附加功能？

Q12:您对家电产品“智能化”（联网、APP控制、语音控制等）的态度是？

Q13:请对您最近一次联系家电品牌售后服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:在购买家电后，您希望品牌方通过哪些方式提供持续的使用支持？（可多选）

Q15:总体而言，您认为当前家电产品最大的使用障碍来源于？

Q16:您心目中最理想、最“好用”的家电应该具备哪些特点？或者您对家电厂商有哪些具体的改进建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:为了后续可能的深度访谈（有偿），如果您愿意，请留下您的联系方式（选填，将严格保密）。