家电用户使用障碍与舆情监测调研

Q1:请问您在过去一年内，是否购买或主要使用过以下哪类家电产品？

Q2:您最常使用或最近购买的是哪个品牌的家电产品？

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选思路，此处为单选引导）

Q4:在购买家电前，您最关注哪些方面的信息？

Q5:您认为当前家电产品的说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？

Q6:在初次安装或设置新家电时，您遇到过哪些障碍？

Q7:在日常使用中，您最常遇到哪类操作上的不便？

Q8:请对您家中主要家电产品的“智能化”功能（如联网、App控制、语音控制）的实用性和易用性进行评分。（1分表示非常不实用/难用，5分表示非常实用/易用）

Q9:当家电出现小故障或异常时（非彻底损坏），您通常会如何解决？

Q10:您联系品牌官方客服的经历总体感受如何？

Q11:您认为家电产品的售后服务，哪些方面最需要改进？

Q12:您是否曾在社交媒体、论坛或电商评价区发表过关于家电产品的负面评价或投诉？

Q13:如果您发表了负面评价，主要驱动因素是什么？

Q14:当您在网络上看到关于某家电品牌的负面舆情时，这对您未来购买该品牌产品的意愿影响有多大？

Q15:请描述一次您印象最深刻的家电使用障碍或售后服务不愉快的经历，以及您希望企业如何改进。

Q16:总体而言，您对目前家中主要家电产品的综合满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:未来购买家电时，您是否会更加倾向于选择提供“一站式”安装、调试、清洁维护服务的品牌？

Q18:您希望家电企业通过哪些方式更好地收集和处理用户反馈？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您家庭的常住地是？