家电用户使用障碍调研问卷

家电用户使用障碍调研问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品设计，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最常使用或最关注的家电产品类别是？

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如扫地机器人、洗衣机、吸尘器）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、投影仪）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q2:您家中主要家电产品的购买年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:在您使用家电产品的过程中，曾遇到过哪些方面的主要障碍？（可多选）

产品功能过于复杂，难以理解或操作

智能功能（如APP控制、语音交互）连接不稳定或响应慢

产品说明书不清晰或难以找到所需信息

产品界面（如触摸屏、按键）设计不直观

产品维护（如清洁、更换耗材）过程繁琐

产品能耗高，运行噪音大

售后服务（如维修、咨询）响应不及时或不满意

几乎没有遇到障碍，使用顺畅

Q4:当您首次使用一款新家电产品时，通常如何学习其操作方法？

仔细阅读纸质或电子版说明书

观看产品附带的或网上的教学视频

直接上手尝试，遇到问题再查资料

咨询家人、朋友或销售人员

基本不学习，依赖产品默认设置

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您正在使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:对于带有智能功能（如联网、APP控制）的家电，您对其智能功能的实际使用频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

仅在初始设置时使用过

从未使用过智能功能

Q7:您认为当前智能家电的哪些方面最需要改进？（可多选）

设备联网与配对的稳定性与简易性

不同品牌家电间的互联互通能力

手机APP或控制界面的易用性与设计

语音助手识别的准确性与响应速度

数据隐私与安全保障

智能场景（自动化）设置的灵活性

智能功能带来的实际价值（是否真的省心省力）

Q8:当家电产品出现故障或问题时，您通常首先采取什么行动？

查看说明书或产品自带故障代码

上网搜索相关问题的解决方案

联系品牌官方客服或售后

联系购买渠道的销售人员

尝试自己动手修理

暂时搁置，不影响主要功能就继续用

Q9:您对家电品牌官方提供的售后服务（包括咨询、安装、维修等）整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请描述一次您在使用某款家电产品时，遇到的印象最深刻的障碍或不便经历。（例如：什么产品？遇到了什么问题？您是如何解决的？）

填空1

Q11:您认为家电产品的“适老化”设计（方便老年人使用）目前做得如何？

非常到位，操作简单直观

一般，部分产品有考虑但不够全面

较差，很多智能功能对老年人不友好

不了解/没关注过

Q12:您在选择购买新家电时，会特别关注哪些可能影响未来使用体验的因素？（可多选）

操作界面的复杂程度与学习成本

产品的能耗等级与噪音水平

售后服务的口碑与覆盖范围

智能功能的实用性与稳定性

产品清洁与维护的便利性

产品外观设计与家居风格的匹配度

品牌口碑与用户评价

Q13:您是否愿意为“更简洁易用、零学习成本”的家电设计支付一定的溢价？

非常愿意，易用性至关重要

比较愿意，会考虑适当溢价

不太愿意，更看重核心功能和性价比

完全不愿意，易用性应是基础要求

Q14:对于未来家电产品的设计，您最希望看到哪一项改进或创新？（例如：更人性化的交互、更环保的材料、更强大的自清洁功能等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

相关推荐