家电用户核心需求渠道调研问卷

家电用户核心需求渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户核心需求的调研，旨在更好地了解您的消费习惯与产品期望。本问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在多久之前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如国美、苏宁）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

专业测评网站/博主

Q3:在决定购买一款家电时，哪个因素对您的影响最大？

产品功能与性能

品牌知名度与口碑

价格与促销活动

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q4:请对您最看重的一个家电品牌（如海尔、美的、格力等）的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于在线上还是线下购买大家电？

线上购买

线下购买

线上线下结合（线上看，线下买，或反之）

视具体产品和情况而定

Q6:在线上购买家电时，您最关注哪些信息？（可多选）

用户评价与晒单

详细的产品参数与功能说明

促销价格与赠品

物流配送时效与费用

安装与退换货政策

Q7:您认为当前家电产品在哪个方面最需要改进？

智能化与互联互通

节能环保与能效

操作便捷性与人性化设计

耐用性与质量

外观与空间适配性

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的主力家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对哪些新兴的家电品类或功能感兴趣？（可多选）

智能清洁家电（如扫地机器人、洗地机）

智能厨房家电（如炒菜机器人、智能烤箱）

健康类家电（如净水器、空气净化器、按摩椅）

个性化定制家电

以旧换新/租赁服务

Q10:您通常如何处理旧家电？

通过官方/商家以旧换新

卖给二手回收商

直接丢弃或请人处理

送给亲友或闲置

仍在继续使用

Q11:请描述一次您非常满意或非常不满意的家电购物/使用经历，以及原因。

填空1

Q12:您认为家电产品的售后服务（如安装、维修、保养）体验重要吗？

非常重要，是购买决策的关键

比较重要，会影响品牌好感度

一般重要，只要产品好就行

不太重要，很少用到

Q13:您希望品牌方通过哪些方式与您保持互动或提供增值服务？（可多选）

定期推送产品使用技巧与保养知识

会员专属优惠与积分兑换

新产品试用或体验活动

在线客服与快速问题解答

社区交流与用户活动

Q14:未来一年内，您是否有计划添置或更换大家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q15:对于未来的家电产品，您最期待的一项创新或功能是什么？

填空1

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