家电用户核心需求舆情监测调研

家电用户核心需求舆情监测调研

您好！我们是家电行业研究机构，正在进行一项关于家电用户核心需求的舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，为产品改进和创新提供方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内购买过以下哪类主要家电？（单选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、扫地机器人、电风扇等）

个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀等）

以上都没有购买

Q2:在选购家电时，哪些因素是您首要考虑的？（最多选3项）

产品功能与性能

品牌知名度与口碑

价格与性价比

节能环保与能耗

外观设计与尺寸

智能互联功能（如APP控制）

售后服务与保修政策

促销活动与赠品

Q3:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（单选）

电商平台（如淘宝、京东）的用户评价与详情页

社交媒体（小红书、抖音、微博等）的测评与分享

专业测评网站或科技媒体

亲友推荐

线下实体店体验

Q4:请对您家中正在使用的主要家电的“基础使用体验”（如制冷、洗净、操控便捷性）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前家电产品在“智能功能”（如语音控制、APP远程操控、自动化场景）方面，普遍存在什么问题？

功能华而不实，实际使用率低

操作复杂，学习成本高

不同品牌产品无法互联互通

稳定性和响应速度不佳

安全问题（如隐私泄露风险）

没有明显问题

Q6:您希望未来的家电在哪些方面有更多创新？（最多选3项）

更极致的节能与环保技术

更强大的人工智能与自主学习能力

更无缝的全屋智能联动体验

更人性化的交互设计（如无感操作）

更健康的功能（如除菌、保鲜、水质净化）

更模块化与可维修的设计

更个性化的外观定制

Q7:当家电出现故障时，您最看重售后服务的哪一点？

响应速度与上门及时性

维修师傅的专业水平

配件价格与维修费用的透明度

保修政策的覆盖范围与时长

服务人员的态度

Q8:请描述一个您在使用家电过程中，最让您感到“不便”或“烦恼”的具体场景。

填空1

Q9:您是否愿意为“更长的产品寿命”和“更好的可维修性”支付更高的价格？

非常愿意，这是长期投资

比较愿意，但价格增幅需在合理范围

不太愿意，更看重当下性价比

完全不愿意

Q10:基于您对现有家电品牌的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:在社交媒体上看到关于家电的负面舆情（如质量投诉、服务差评）时，这会如何影响您的购买决策？（可多选）

会直接放弃考虑该品牌

会仔细研究，看是否为普遍问题

会对比其他品牌的类似评价

影响不大，更相信自己的判断或线下体验

会等待品牌方的官方回应再做判断

Q12:您认为家电产品的“环保属性”（如材料可回收、低能耗）在您决策中的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素之一

比较重要，会作为加分项

一般重要，除非价格和性能相当

不太重要，更关注其他方面

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取家电使用技巧或故障排除帮助？

产品自带的说明书或电子手册

品牌官方APP或微信公众号

电商平台商品页的“问大家”或客服

视频网站（如B站、抖音）的教程视频

搜索引擎或专业论坛

Q14:请对您所接触过的家电品牌在“营销宣传与实际体验的一致性”方面进行评分（1-5分，1分为严重不符，5分为完全符合）

分数

标签

Q15:如果有一个“理想的家电”，您希望它具备哪一项目前市场上尚未普及的“梦幻功能”？

填空1

Q16:您参与本次调研的身份更接近？

普通消费者

家电爱好者/数码极客

家居/装修行业从业者

其他

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