家电用户核心需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电用户核心需求的调研，旨在更好地理解您的使用习惯与偏好，以推动产品创新与服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q4:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q5:您家中目前拥有哪些品类的大家电？（多选）

冰箱

洗衣机/干衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）

热水器

其他

Q6:您家中目前拥有哪些品类的厨房小家电？（多选）

电饭煲/压力锅

空气炸锅

破壁机/豆浆机

咖啡机

烤箱/微波炉

电水壶

其他

Q7:您购买家电时，首要考虑的因素是什么？

产品功能与性能

价格与预算

品牌信誉与口碑

节能环保与能效等级

外观设计与家居搭配

售后服务保障

Q8:在您看来，“产品智能化”（如手机APP控制、语音交互、智能联动）对家电的重要性如何？（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

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Q9:您最希望家电具备哪些智能化功能？（多选）

远程控制（如手机APP开关、预约）

语音控制（如连接智能音箱）

自动运行与学习（如根据习惯自动调节）

故障自诊断与远程报修

与其他智能设备联动（如智能家居场景）

能耗数据监测与管理

Q10:您认为家电的“耐用性/使用寿命”在多大程度上影响您的购买决策？

决定性因素，必须非常耐用

非常重要，会优先考虑

比较重要，会作为参考

一般重要，更看重其他方面

不太重要

Q11:您通常通过哪些渠道获取家电产品信息？（单选最常用的渠道）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业测评网站/视频

Q12:您更倾向于在哪个渠道购买大家电？

线上电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）

品牌线下直营店/专卖店

大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）

综合性商场的家电楼层

Q13:您认为当前家电产品的“安装与售后服务”普遍存在哪些问题？（单选最突出的问题）

安装收费不透明、乱收费

安装/维修响应速度慢

服务人员专业水平参差不齐

配件价格昂贵或等待时间长

售后客服沟通不畅

目前体验良好，无明显问题

Q14:您对“以旧换新”或“回收服务”的需求程度如何？（1-5分，1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q15:您期待家电品牌提供哪些增值服务？（多选）

延长保修期

定期免费上门清洗/保养

旧机折价回收

会员专属优惠与活动

使用技巧与菜谱等知识分享

快速维修绿色通道

Q16:对于家电产品，您更关注其“基础功能的极致可靠”还是“新潮功能的丰富多样”？

绝对更关注基础功能的可靠性

更关注基础功能，但希望有一些实用新功能

两者同等重要

更关注新潮功能，但基础功能不能太差

绝对更关注新潮功能的丰富性

Q17:在预算有限的情况下，您会优先为哪类家电支付更高溢价？

厨房电器（如冰箱、洗碗机）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

Q18:您对家电产品“节能省电”属性的重视程度如何？（1-5分，1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q19:请描述一个您在使用家电过程中遇到的最令您困扰或不满的具体问题或场景。

填空1

Q20:您对未来1-2年内希望看到或购买什么样的“理想型”家电产品有何期待或想象？（例如：结合了哪些功能、解决了什么痛点）

填空1

Q21:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

家电用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电用户核心需求与偏好的调研解决方案。帮助您收集用户画像、分析购买驱动因素、评估智能功能需求，适合家电制造商和零售商优化产品设计与市场策略。

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