家电用户核心需求培训需求调研问卷

Q1:您认为当前家电用户在购买决策时，最关注的前三个因素是什么？（请选择最重要的一个）

Q2:在您接触的用户中，哪些品类的家电产品，用户咨询和反馈的“使用操作复杂”问题最为突出？

Q3:用户在产品安装与初次使用阶段，遇到的主要困难通常来源于？

Q4:请评估您认为用户对“家电产品长期维护与保养知识”的需求程度。（1-5分，1为非常低，5为非常高）

Q5:针对智能家电，用户最希望获得哪些方面的培训或指导？

Q6:用户通常通过哪些渠道学习家电使用与维护知识？（请选择最主要的一个渠道）

Q7:请描述一个您遇到的、最具代表性的用户关于产品功能使用的困惑或投诉案例。（请勿提及具体用户个人信息）

Q8:您认为，提供哪种形式的培训资料对用户帮助最大？

Q9:在售后服务环节，用户除了故障维修，还经常咨询哪些问题？

Q10:对于高端、多功能复合型家电（如微蒸烤一体机），用户最大的学习障碍是什么？

Q11:以0-10分计，您认为当前我们（品牌/公司）提供的用户指导材料（如说明书、在线内容）在解决用户实际问题上能得多少分？

Q12:您认为，面向用户的培训内容应重点覆盖用户旅程的哪些阶段？

Q13:用户对家电“节能省电”相关知识的了解程度如何？

Q14:如果请您设计一门面向新购家电用户的“快速上手”必修课，您认为必须包含哪三个核心模块？

Q15:在您看来，哪类用户群体对家电培训的需求最为迫切？

Q16:请评估“安全使用规范”（如防漏电、防干烧等）在用户培训中的重要程度。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q17:为了提升培训效果，我们可以引入哪些激励或互动机制？

Q18:您预计，一次有效的用户培训（能解决核心使用问题）平均时长应在多久？

Q19:对于本次“家电用户核心需求”培训体系的设计，您还有哪些其他的建议或想法？