家电用户福利满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家电用户福利满意度的调研，旨在了解您对当前福利项目的看法，以便未来为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您购买或使用的主要家电品牌是？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

西门子 Siemens

三星 Samsung

其他

Q2:您购买该品牌家电的主要渠道是？

线上官方旗舰店

线上综合电商平台

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场

其他

Q3:您了解或使用过该品牌的哪些福利项目？（可多选）

免费上门安装

延长保修服务

以旧换新补贴

会员积分兑换

定期免费清洗/保养

新品优先体验

专属客服通道

都不了解/未使用过

Q4:总体而言，您对该品牌提供的福利项目丰富程度满意吗？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐该品牌的福利项目？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为福利项目对您选择或持续使用该品牌家电的影响程度是？

没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

决定性影响

Q7:您最希望品牌在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更灵活的延保政策

更优惠的以旧换新价格

更多实用的会员礼品

更便捷的维修响应

更丰富的线上活动

更透明的积分体系

针对老客户的专属优惠

其他

Q8:您通常通过什么渠道了解品牌的最新福利信息？

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

电商平台店铺

销售人员告知

亲友推荐

很少关注

Q9:您对品牌福利信息的清晰度和易获取性满意吗？

分数

标签

Q10:在申请和使用福利（如延保、清洗）时，您觉得流程复杂吗？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

Q11:您对福利服务（如安装、维修）人员的专业性和服务态度满意吗？

分数

标签

Q12:您认为当前福利项目的实际价值如何？

价值很低，形同虚设

价值一般，可有可无

价值不错，有一定帮助

价值很高，是重要加分项

Q13:您更倾向于哪种形式的福利？（可多选）

直接的价格折扣/优惠券

免费的服务（安装、清洗、检测）

实物礼品或积分兑换

产品质保升级

会员专属活动/体验

其他

Q14:您是否愿意为获得更优质、更全面的福利服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）福利服务经历。

填空1

Q16:与同类其他品牌相比，您认为该品牌的福利水平处于什么位置？

远低于行业水平

略低于行业水平

处于行业平均水平

略高于行业水平

远高于行业水平

不了解

Q17:综合考虑福利的实用性、获取便利性和服务质量，您对该品牌福利体系的整体满意度是？

分数

标签

Q18:未来您希望品牌推出哪些创新型福利？（可多选）

家电使用数据健康报告

节能省电奖励计划

旧机回收环保积分

家庭场景联动服务包

保险产品捆绑优惠

社区线下体验活动

其他

Q19:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭中常用的家电类型有哪些？（请选择最主要的一类）

大家电（冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（烟灶、洗碗机、烤箱）

生活电器（净水器、扫地机、空气净化器）

影音娱乐电器（电视、音响）

Q21:对于提升家电用户的福利体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

家电用户福利满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供家电品牌用户福利体系满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估福利项目满意度、分析用户偏好、优化服务体系，适合家电品牌商和零售渠道开展客户体验与忠诚度分析。

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