家电用户质量评价竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品用户体验与质量评价的调研，旨在了解不同品牌产品的市场表现。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您购买家电时，主要关注哪些方面？（请选择最重要的3项）

产品质量与耐用性

品牌知名度与信誉

产品功能与科技含量

价格与性价比

售后服务与保修政策

外观设计与家居搭配

节能环保与能效等级

用户评价与口碑

Q3:您认为，以下哪个因素对您判断家电“质量好”的影响最大？

长期使用稳定，故障率低

核心功能强大，体验出色

做工精细，用料扎实

售后服务响应快，解决问题能力强

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您家中主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您家中目前使用的主要冰箱品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

博世

松下

三星

其他

Q6:您对【您上一题所选品牌】冰箱的总体质量满意度打几分？

分数

标签

Q7:在使用【您所选品牌】冰箱的过程中，您遇到过哪些质量问题或不满？（可多选）

制冷效果不佳

噪音过大

耗电量高

内部空间设计不合理

门封条不严或老化

智能功能不稳定

外观易损或褪色

从未遇到问题

Q8:您家中目前使用的主要洗衣机品牌是？

海尔

美的/小天鹅

西门子

博世

松下

三星

其他

Q9:您对【您上一题所选品牌】洗衣机的洗净效果和衣物保护满意度打几分？

分数

标签

Q10:您认为【您所选洗衣机品牌】在以下哪些方面相比竞品有优势？（可多选）

洗涤模式多样

节能省水

运行安静

智能控制便捷

耐用不易坏

设计美观

无明显优势

Q11:您家中目前使用的主要空调品牌是？

格力

美的

海尔

大金

三菱电机

奥克斯

其他

Q12:您对【您上一题所选品牌】空调的制冷/制热速度与舒适度满意度打几分？

分数

标签

Q13:请描述一次您对家中某件家电产品最满意的使用体验，或它解决您某个痛点的具体事例。

填空1

Q14:当家电出现故障时，您首先会通过哪种渠道寻求解决？

联系品牌官方客服/售后

查看产品说明书或在线帮助

上网搜索解决方案或询问网友

联系购买渠道（如商场、电商平台）

找熟悉的维修师傅

Q15:您对最近一次家电售后服务的整体体验打几分？（若无相关经历，请根据印象评分）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解家电产品的质量信息？（可多选）

电商平台用户评价

专业测评网站/视频

亲友推荐

品牌官方网站/宣传

线下门店体验

社交媒体（如小红书、抖音）

Q17:综合考虑质量、价格、服务，您未来购买大家电时，更倾向于选择？

国产头部品牌（如海尔、美的、格力）

国际知名品牌（如西门子、松下、三星）

高性价比互联网品牌

视具体产品和需求而定，没有固定倾向

Q18:除了已提及的方面，您认为当前家电产品在“质量”上还有哪些亟待改进的地方？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家电用户质量评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电产品用户体验与质量评价的标准化调研解决方案。帮助您收集竞品表现、评估用户满意度、分析购买决策因素，适合家电制造商与市场研究机构进行产品改进与市场分析。

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