家电用户质量评价调研问卷

家电用户质量评价调研问卷

感谢您参与本次家电用户质量评价调研。您的反馈将帮助家电品牌持续改进产品质量与服务，提升用户体验。本次调研约耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您主要购买和使用的家电产品属于哪个品类？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐（如电视、音响、投影仪）

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买家电产品？（可多选）

品牌官方网站/App

电商平台（如天猫、京东、拼多多）

线下实体店/品牌专卖店

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

Q3:在选购家电时，您对产品质量的重视程度如何？

非常重视，是首要考虑因素

比较重视，会重点考量

一般重视，与其他因素（如价格、外观）同等考虑

不太重视，更看重其他方面

Q4:请为您最近一次购买的家电产品的整体质量满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为，一个家电产品的“高质量”主要体现在以下哪个方面？

经久耐用，使用寿命长

性能稳定，故障率低

做工精良，用料扎实

安全可靠，无安全隐患

Q6:您在使用家电产品过程中，遇到过哪些质量问题？（可多选）

产品性能未达预期（如制冷/制热效果差、清洁不干净）

短期内出现功能故障

产品存在设计缺陷（如操作不便、噪音大）

零部件或材料损坏（如外壳开裂、配件脱落）

产品能效或能耗表现不佳

未遇到明显质量问题

Q7:当家电产品出现质量问题时，您通常如何解决？

联系品牌官方售后

联系购买渠道客服

自行查找攻略维修

寻求第三方维修服务

如果问题不大则凑合使用

Q8:请为您接触过的家电品牌售后服务质量打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:基于您对产品质量和服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的这个家电品牌？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q10:您认为，目前家电产品在质量方面最需要改进的是什么？

提升产品耐用性和可靠性

加强产品出厂前的质量检测

优化产品设计和用户体验

提高售后服务的响应速度和专业性

提升产品能效，更节能环保

Q11:哪些信息或认证，最能增强您对家电产品质量的信心？（可多选）

国家强制性产品认证（CCC）

权威机构（如中消协）的评测报告

用户真实口碑和评价

品牌提供的长时间质保承诺

产品采用的知名核心零部件（如压缩机、电机）品牌

Q12:与三年前相比，您感觉家电产品的整体质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q13:请分享一个您认为在产品质量方面做得非常出色的家电品牌，并简述理由。

填空1

Q14:对于家电企业提升产品质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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