家电用户质量评价舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次家电产品质量评价调研。本问卷旨在了解您对家电产品的真实使用体验与质量评价，您的宝贵意见将有助于推动行业产品优化与服务提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内购买或主要使用的家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）

Q2:您购买的该家电产品品牌是？

海尔

美的

格力

小米

西门子

松下

三星

其他

Q3:您购买该产品至今有多长时间？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:请为这款家电产品的整体质量可靠性打分。（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q5:您使用该产品时，最常遇到哪方面的问题？

从未遇到问题

性能不稳定（如制冷/制热效果波动）

噪音过大

能耗高于预期

操作复杂/不智能

零部件易损坏

Q6:您主要通过哪些渠道了解该产品的质量口碑？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体（如微博、小红书）

亲友推荐

专业评测网站/视频

品牌官方网站

线下门店导购介绍

Q7:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这款家电产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当产品出现问题时，您对品牌售后服务的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q9:您认为该品牌售后服务的专业性（如故障诊断、维修质量）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

未使用过售后服务

Q10:请为您对该家电产品的性价比打分。（1分=性价比极低，5分=性价比极高）

分数

标签

Q11:您认为该产品在哪些方面有突出的优势？（可多选）

耐用性高

设计美观

智能功能好用

节能省电

静音效果好

价格实惠

无明显突出优势

Q12:您认为该产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量稳定性

产品功能设计

智能化体验

节能环保性能

使用噪音控制

外观工艺

目前很满意，无需改进

Q13:对比同价位其他品牌产品，您认为您购买的这款产品其质量处于什么水平？

明显优于竞品

略优于竞品

与竞品相当

略逊于竞品

明显逊于竞品

不了解竞品

Q14:请用一句话描述您对这款家电产品最满意或最不满意的一点。

填空1

Q15:基于本次使用体验，您未来再次购买该品牌家电产品的意愿如何？

一定会购买

很可能会购买

可能会，也可能不会

很可能不会购买

一定不会购买

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

家电用户质量评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电产品质量与用户满意度监测的标准化调研方案。帮助您收集真实使用反馈、评估产品可靠性、分析售后服务体验，适合家电品牌商、市场研究机构和零售商进行产品优化与舆情监控。

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