家电用户质量评价调研问卷

家电用户质量评价调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解用户对家电产品质量的真实评价。您的宝贵意见将帮助我们和行业伙伴更好地提升产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，购买或使用过哪些品类的家电？（多品类可多选，但请选择您最想评价的一类）

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅等）

生活电器（吸尘器、扫地机器人、空气净化器等）

影音娱乐电器（电视、音响、游戏机等）

个人护理电器（吹风机、电动牙刷、剃须刀等）

Q2:您本次评价的主要家电品牌是？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

小米 Xiaomi

西门子 Siemens

松下 Panasonic

索尼 Sony

戴森 Dyson

其他品牌

Q3:您使用该产品已有多长时间？

3个月以内

3个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对该产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:您认为该产品的核心功能（如冰箱的制冷、洗衣机的洗净）表现如何？

远超预期，非常出色

符合预期，令人满意

基本达标，但无亮点

略低于预期，有待改进

远低于预期，问题较多

Q6:该产品在您使用期间的稳定性与可靠性如何？

非常稳定，从未出现故障

比较稳定，偶有小问题但可自行解决

一般，出现过需要维修的故障

不太稳定，故障频发

非常不稳定，已严重影响使用

Q7:您在使用过程中，遇到过哪些质量问题？（可多选）

无明显质量问题

噪音过大

能耗过高

零部件易损坏（如门把手、按钮）

性能衰减（如制冷/制热变慢）

软件/系统卡顿或死机

外观瑕疵（如掉漆、划痕）

其他

Q8:如果遇到质量问题，品牌方的售后服务响应与解决效率如何？

非常迅速且彻底解决

响应及时，基本能解决

响应较慢，但最终解决了

响应慢且解决不彻底

未使用过售后服务

不适用（无质量问题）

Q9:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或该型号的产品？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:该产品的做工与材质质感，您如何评价？（1分非常粗糙，5分非常精良）

分数

标签

Q11:该产品的操作便捷性与人机交互设计（如界面、按键）如何？

非常直观便捷，设计出色

比较容易上手

中规中矩，可以接受

有些复杂，需要学习

非常反人类，难以操作

Q12:您认为该产品在哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）

耐用性与寿命

节能环保表现

智能化与互联功能

外观设计

静音效果

使用成本（耗材、维修）

产品包装与说明

其他

Q13:与您购买时的预期相比，该产品的实际表现如何？

远超预期，物超所值

略高于预期，比较满意

完全符合预期

略低于预期，略有失望

远低于预期，非常失望

Q14:请分享一个让您印象最深刻的产品优点或使用亮点。

填空1

Q15:请分享一个您认为该产品最需要改进的缺点或痛点。

填空1

Q16:综合考虑质量、价格、服务等因素，您未来再次购买该品牌家电的可能性是？

一定会再次购买

很可能会再次购买

不确定，看具体情况

可能不会再次购买

绝对不会再次购买

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