家电客户性价比满意度调查

家电客户性价比满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电产品性价比满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买的家电产品类别是什么？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活小家电（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

影音娱乐（如电视、音响、投影仪）

其他

Q2:您购买该家电产品至今有多长时间了？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:在购买时，您认为该产品的价格与市场同类产品相比如何？

明显更便宜

略为便宜

价格相当

略为昂贵

明显更昂贵

Q4:基于您目前的使用体验，您认为该产品的实际性能表现是否达到了您购买时的预期？

远超预期

略高于预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这款家电产品？

选项1

Q6:综合考虑价格、性能和质量，您认为这款家电产品的整体“性价比”如何？

性价比极高，物超所值

性价比不错，值得购买

性价比一般，尚可接受

性价比偏低，不太划算

性价比很低，感到后悔

Q7:在您看来，衡量一款家电产品“性价比”时，最重要的因素有哪些？（请选择最关键的3项）

产品核心功能与性能

产品耐用性与质量

产品售价

品牌信誉与售后服务

能耗与使用成本

外观设计与做工

智能化与易用性

促销活动与赠品

Q8:您认为该产品在能耗（如电费、水费）方面的表现如何？

非常节能，使用成本很低

比较节能，使用成本合理

能耗一般，与预期相符

不太节能，使用成本偏高

非常耗能，使用成本过高

Q9:您对该产品的售后服务（如安装、维修、咨询）体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:与您最初购买时的期待相比，该产品的耐用性和故障率表现如何？

非常耐用，从未出现故障

比较耐用，偶尔有小问题

耐用性一般，符合预期

不太耐用，出现过需要维修的故障

非常不耐用，故障频繁

Q11:您主要通过哪些渠道了解这款产品的性价比信息？（单选，选择最主要渠道）

电商平台（如淘宝、京东）的商品详情页与用户评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）的测评与推荐

亲友、同事的口碑推荐

线下门店导购介绍

专业评测网站或媒体

Q12:如果未来有更新换代的需求，您再次购买同品牌产品的可能性有多大？

一定会再次购买

很可能会再次购买

不确定，视具体情况而定

可能不会再次购买

一定不会再次购买

Q13:您认为当前家电行业在产品“性价比”方面，普遍存在哪些问题？（可多选）

功能堆砌，华而不实

参数虚标，实际体验差

价格战导致质量缩水

售后服务跟不上

产品更新换代过快，保值率低

营销宣传与实际产品不符

没有明显问题

Q14:您是否愿意为获得更高的“性价比”而接受较长的物流等待时间（例如预售或定制产品）？

非常愿意

比较愿意

视优惠幅度而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升家电产品的“性价比”，您有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些功能、优化哪些服务、调整哪些定价策略等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的平均月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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