家电用户福利满意度与性价比评价调查

家电用户福利满意度与性价比评价调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品用户福利满意度与性价比感知的调研。本问卷旨在了解您对所购家电产品的整体评价、对相关福利（如保修、延保、以旧换新、会员积分等）的满意度，以及您对产品性价比的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与产品价值。问卷匿名，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内购买过哪些品类的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q2:您主要通过哪些渠道购买这些家电？

品牌官方线上商城/App

大型综合电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专营店/体验店

线下大型连锁卖场（如国美、苏宁）

其他

Q3:总体而言，您对所购买家电产品的质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对所购买家电产品的功能实用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在购买家电时，以下哪项是您最优先考虑的因素？

产品价格与性价比

品牌知名度与口碑

产品功能与技术创新

售后服务与保修政策

外观设计与用户体验

Q6:综合考虑产品质量、功能、价格和服务，您有多大可能向亲友推荐您所购买的这个家电品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您在购买或使用家电产品时，曾享受过或关注过哪些品牌提供的福利或增值服务？

免费上门安装/调试

延长保修服务（付费或赠送）

以旧换新补贴

会员积分/等级权益

免费清洗/保养服务

配件折扣或赠送

专属客服通道

以上均未关注或享受

Q8:您对所享受过的这些福利/增值服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为品牌提供的这些福利服务，对提升您的购买决策或品牌忠诚度有多大影响？

影响很大，是决定购买的关键因素之一

有一定影响，会加分但非决定性

影响较小，更看重产品本身

几乎没有影响

Q10:您最希望家电品牌增加或改进哪一项福利或服务？

填空1

Q11:您认为您所购买的家电产品，其价格与您获得的产品性能、质量相比，性价比如何？

性价比极高，物超所值

性价比不错，物有所值

性价比一般，价格与价值基本匹配

性价比偏低，感觉不值这个价

性价比极低，非常后悔

Q12:在您看来，影响家电产品性价比感知的主要因素有哪些？

产品本身的性能与稳定性

长期使用的能耗与维护成本

品牌溢价程度

售后服务的质量与成本

同类型竞品的价格对比

促销活动与赠品价值

Q13:与市场上同类竞品相比，您认为您所购品牌的性价比竞争力如何？（1分=远低于竞品，5分=远高于竞品）

分数

标签

Q14:如果未来再次购买家电，在价格相近的情况下，您会更倾向于选择？

提供更优、更全面福利服务的品牌

产品技术或设计有明显创新的品牌

品牌口碑和基础服务更可靠的品牌

视具体情况而定，没有固定倾向

Q15:对于提升家电产品的整体性价比和用户福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的月平均收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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