家电用户支付习惯满意度调查

家电用户支付习惯满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与体验，以优化未来的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家电（如冰箱、洗衣机、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道购买大家电？

线上电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如国美、苏宁）

其他

Q3:在支付家电款项时，您会考虑哪些因素？（可多选）

支付方式是否便捷

是否有分期免息优惠

支付过程的安全性

是否支持信用卡积分

支付是否有额外手续费

其他

Q4:在最近一次购买家电时，您首选使用的支付方式是什么？

支付宝/微信支付

信用卡/借记卡

银行转账

分期付款

货到付款（现金/POS）

Q5:您对最近一次购买家电时使用的支付流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾在家电购买中使用过分期付款？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q7:如果您使用过分期付款，主要原因是？（可多选，如未使用请跳过）

减轻一次性支付压力

享受免息优惠

提升信用记录

商家或平台推荐

其他

Q8:您对目前家电销售平台提供的分期付款服务（如利率、期限、申请流程）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不了解

Q9:您对家电支付过程中信息安全的信任度有多高？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q10:在支付环节，您是否遇到过因支付失败、系统错误等导致交易中断的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:请简要描述您最近一次在家电支付中遇到的不愉快经历或问题。（如无，请填“无”）

填空1

Q12:当您在线支付大额家电款项时，您更倾向于哪种验证方式？

短信验证码

支付密码

指纹/人脸识别

银行U盾/动态口令

无所谓

Q13:您希望家电销售平台在支付方面提供哪些改进或新增服务？（可多选）

更多分期免息合作方

更灵活的支付组合（如部分定金+尾款分期）

支付进度实时通知

更简化的退款流程

针对老客户的专属支付优惠

其他

Q14:您是否愿意为更快捷、更安全的支付服务（如专属支付通道）支付少量手续费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:基于您整体的家电购买支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的支付方式或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭每月可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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