家电用户支付习惯与服务质量调查问卷

Q1:请问您在过去一年内是否购买或维修过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

Q2:您最近一次购买或维修大家电的主要场景是？

Q3:在该次交易中，您最终使用了哪种主要支付方式？

Q4:您选择上述支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q5:您对家电交易中支付环节的整体安全性感受如何？

Q6:在支付过程中，您是否遇到过任何问题或障碍（如支付失败、手续费不清晰、退款慢等）？

Q7:如果遇到过支付问题，请简要描述一下具体情况（例如，支付失败后的处理流程是否顺畅）。

Q8:对于家电购买或维修的费用，您更倾向于一次性付清还是分期付款？

Q9:如果您选择过分期付款，吸引您的主要原因是？（可多选，若未选择过分期请跳至下一题）

Q10:在支付完成后，您是否能及时、清晰地收到包含费用明细的电子或纸质凭证？

Q11:请对您最近一次家电交易中，支付流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q12:当您对支付金额或项目有疑问时，联系客服解决问题的效率如何？

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或商家的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您希望未来在家电支付环节增加或改善哪些服务？（可多选）

Q15:综合考虑支付、安装、售后等所有环节，您对最近一次家电服务的整体满意度如何？

Q16:对于家电服务的支付流程或整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议吗？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家庭每月可支配收入大致范围是？