家电用户支付习惯与舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户支付习惯的调研，旨在了解您的消费偏好，以提升服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内购买过哪些类型的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

其他

Q2:您购买家电时，最常使用的支付方式是？

支付宝/微信支付（扫码/小程序）

信用卡支付

借记卡/储蓄卡支付

电商平台白条/花呗等分期支付

现金支付

银行转账

其他

Q3:在选择支付方式时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

支付便捷性

支付安全性

是否有优惠/折扣

是否支持分期免息

支付额度限制

个人支付习惯

其他

Q4:对于单价较高的大家电（如5000元以上），您更倾向于哪种支付方式？

一次性全额支付

使用信用卡分期

使用电商平台（如京东白条、花呗）分期

组合支付（如部分定金+尾款分期）

视当时优惠活动而定

Q5:您是否曾因为某家电商平台或品牌不支持您偏好的支付方式而放弃购买？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但会感到不便

否，完全不影响

Q6:总体而言，您对当前主流家电购物平台（如京东、天猫、苏宁等）提供的支付体验满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q7:您是否关注过与家电支付相关的网络舆情（如社交媒体讨论、新闻报道、用户评价）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q8:如果您关注过相关舆情，哪些方面的信息会影响您的支付决策？（最多选3项）

支付安全漏洞事件

分期付款的隐形费用或高利率

商家促销活动的支付陷阱

支付成功后服务（如退款、售后）的便捷性

用户对支付流程的正面/负面评价

基本不影响我的决策

Q9:当您在网上看到关于某支付方式（如“XX白条”）的负面新闻时，您会？

立即停止使用该支付方式

会更加谨慎地使用

会核实信息真伪后再决定

不太在意，照常使用

Q10:您对“先用后付”（如确认收货后再扣款）这类新兴支付模式在家电购物中的信任度有多高？

分数

标签

Q11:您认为家电品牌或零售商在提供支付选项时，最需要改进的是什么？

增加更多支付方式的选择

提升支付过程的安全性提示

简化支付流程，减少操作步骤

提供更透明、灵活的分期方案

加强支付后的客户服务保障

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）家电购物支付经历，以及它如何影响了您对该品牌/平台的看法。

填空1

Q13:未来一年，您计划购买家电的预算大致在哪个区间？

5000元以下

5000-15000元

15000-30000元

30000元以上

暂无明确计划

Q14:您通常通过哪些渠道获取家电产品的促销和支付优惠信息？（最多选3项）

电商平台APP推送

品牌官方微信公众号/小程序

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下门店广告

比价网站或APP

其他

Q15:您是否愿意为了支付优惠（如立减、免息分期）而下载一个新的支付类APP或注册新的金融服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看优惠力度

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:对于家电行业的支付服务，您还有哪些其他的意见或期待？

填空1

家电用户支付习惯与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在调研家电用户的支付偏好与舆情关注度。帮助您分析消费行为模式、评估支付渠道影响、洞察用户决策因素，适合家电品牌、电商平台和金融机构优化支付策略与风险管理。

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