家电用户支付习惯与口碑调研

家电用户支付习惯与口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户支付习惯与产品口碑的调研，旨在了解您的消费偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您最近一次购买大家电时，主要考虑哪些因素？（可多选）

品牌口碑

产品功能/性能

价格

节能环保等级

外观设计

促销活动

售后服务保障

朋友/家人推荐

线上评价

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？

电商平台（如京东、天猫、拼多多）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

Q4:在最终决定购买前，您最信赖哪种信息来源？

电商平台上的用户评价

专业测评网站/博主（如中关村在线、B站UP主）

品牌官方介绍

线下导购推荐

亲友的实际使用体验

Q5:您更倾向于在线上还是线下购买大家电？

线上购买（电商平台）

线下购买（实体店）

线上线下结合，线上看信息线下购买

线上线下结合，线下体验线上购买

Q6:在线上购买时，您最看重电商平台的哪些方面？

价格优惠力度

正品保障/品牌授权

物流配送速度与质量

售后服务（如退换货、安装）

用户评价的真实性

Q7:您最常使用哪种支付方式购买家电？

支付宝/微信支付

信用卡分期

借记卡/储蓄卡

电商平台白条/花呗等消费信贷

银行转账

Q8:当购买价格较高的家电时，您是否会考虑使用分期付款？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但未来可能会考虑

否，从不考虑

Q9:如果您使用分期付款，主要原因是？（可多选，若上题选“从不考虑”请跳过）

减轻一次性支付压力

享受免息优惠

提升信用记录

将资金用于其他投资/消费

商家/银行推荐

Q10:您对家电产品提供的“延保服务”态度如何？

非常愿意购买，认为很有必要

视价格和产品价值而定，选择性购买

不太愿意购买，觉得原厂保修已足够

从不购买

Q11:总体而言，您对最近一次购买的家电产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果产品出现问题，您首选的解决渠道是？

联系品牌官方客服

联系购买平台客服

联系线下门店

自行查找网络解决方案

通过社交媒体曝光

Q14:哪些因素会促使您在社交媒体（如朋友圈、微博、小红书）上分享或吐槽您的家电购买/使用体验？（可多选）

产品远超预期，非常满意

产品出现严重质量问题

售后服务体验极佳

售后服务体验极差

有趣的购物/使用经历

参与品牌发起的分享活动

Q15:您认为一个家电品牌的“口碑”主要由什么决定？

产品质量与耐用性

售后服务的响应与解决能力

性价比

品牌创新与技术实力

社会责任与环保形象

Q16:对于家电品牌在支付方式、售后服务或口碑建设方面，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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