家电用户福利满意度与支付习惯调查

家电用户福利满意度与支付习惯调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对家电相关福利的满意度及支付习惯，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次购买家电产品（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q2:您购买家电时，主要考虑哪些因素？（最多选择3项）

品牌

价格

功能与性能

节能环保

外观设计

售后服务

促销活动/赠品

Q3:您通常通过哪种主要渠道了解或购买家电？

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌官方商城/专卖店

综合电商平台（如京东、天猫）

直播带货

熟人推荐

Q4:在购买家电时，您最常使用哪种支付方式？

一次性全款支付

信用卡分期

平台提供的消费分期（如花呗、白条）

货到付款（现金/刷卡）

Q5:对于您最近购买的家电产品，您对商家的【支付流程便捷性】满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾因商家提供的支付优惠（如免息分期、满减）而决定购买？

是，这是决定购买的关键因素

是，有一定促进作用

否，不太关注支付优惠

从未遇到过此类优惠

Q7:您认为哪些家电相关的“福利”或“增值服务”对您最有吸引力？（最多选择3项）

延长保修服务

免费上门安装/调试

以旧换新补贴

赠送清洁保养服务

会员积分兑换礼品

老客户专属折扣

免费物流配送

Q8:总体而言，您对目前家电品牌或零售商提供的【福利与增值服务】满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为获得更优质的售后服务或专属福利，而成为某个家电品牌的付费会员？

非常愿意

可以考虑，取决于会员权益

不太愿意

完全不愿意

Q10:请描述一次您在家电购买或使用过程中，遇到的关于【支付】或【售后服务/福利】方面最满意的经历。

填空1

Q11:您对家电产品“先享后付”（如先用一段时间再付款）这类新型支付模式的接受度如何？

非常愿意尝试

可以接受，但会仔细阅读条款

持观望态度

完全不接受

Q12:在您看来，目前家电行业在支付与福利方面，最需要改进的是什么？（最多选择2项）

支付方式更多样、更灵活

支付流程更透明、无隐形费用

福利政策更清晰、易获取

售后服务响应更快、更专业

会员体系更有价值、更互通

Q13:基于您整体的购物体验，您向朋友或家人推荐您所购家电品牌的可能性有多大？（1-完全不可能，5-非常可能）

分数

标签

Q14:未来一年内，您是否有计划购买或升级大家电（如厨房电器、空调等）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q15:对于家电品牌如何更好地结合支付方式与客户福利，以提升您的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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