家电用户购物渠道偏好调研问卷

家电用户购物渠道偏好调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品购物渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者行为，优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过家电产品？

是

否

Q2:您通常购买哪一类家电产品？（可多选但请选择最主要的一类）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活小家电（如吸尘器、扫地机器人、电风扇）

影音娱乐家电（如电视、音响、游戏机）

Q3:您主要通过哪些渠道了解和获取家电产品信息？（可多选）

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方网站/官方旗舰店

综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q4:在做出最终购买决定前，哪个渠道的信息对您影响最大？

线下实体店亲身体验

线上平台的产品详情页与用户评价

短视频/直播的直观演示

朋友或家人的口碑推荐

专业评测网站/文章

其他

Q5:您最常通过以下哪个渠道完成家电产品的最终购买？

线下家电连锁卖场（如国美、苏宁）

品牌直营店/专卖店

大型综合电商平台自营（如京东自营、天猫超市）

大型综合电商平台第三方店铺

品牌官方网站/官方小程序

二手交易平台

其他

Q6:请对您最常使用的购买渠道的“价格透明度”进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的购买渠道的“产品丰富度”进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的购买渠道的“配送与安装服务”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的购买渠道的“售后服务（如退换货、维修）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:购买家电时，您更看重线上渠道的哪些优势？

价格更优惠/促销活动多

方便比价与查看评价

送货上门，节省时间

产品选择更多样

其他

Q11:购买家电时，您更看重线下渠道的哪些优势？

可以亲眼看到、触摸和试用产品

能得到销售人员即时、专业的讲解

安装调试更便捷、放心

退换货等售后处理更直接

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会促使您尝试一个新的家电购买渠道？（可多选）

显著的价格优势或独家优惠

信任的KOL或朋友强烈推荐

提供了独特的产品或稀缺型号

更便捷的物流或更优质的安装服务

创新的购物体验（如AR看货、直播带货）

其他

Q14:对于大家电（如冰箱、空调）和厨房小家电（如咖啡机），您的首选购买渠道会不同吗？

是，大家电更倾向线下，小家电更倾向线上

是，但具体看品牌和促销，不固定

否，无论大小家电，我都习惯在同一个渠道购买

Q15:您认为当前的家电购物渠道（线上或线下）在哪些方面还有待改进？

填空1

Q16:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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