家电用户购物渠道偏好与服务质量调查

家电用户购物渠道偏好与服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在家电购买过程中的渠道偏好以及对服务质量的评价，您的反馈将帮助我们优化服务。所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

Q2:您购买大家电时，最主要的考虑因素是？

价格与折扣

品牌与口碑

产品功能与性能

售后服务与保修

配送与安装便捷性

Q3:您通常通过哪些渠道了解或获取家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫、拼多多）

品牌官方网站/App

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌专卖店

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

电视广告/传统媒体

Q4:您最倾向于在哪个渠道完成最终的家电购买？

综合电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城/App

大型线下家电连锁卖场

品牌线下专卖店

其他线上平台（如直播带货、社群团购）

Q5:请为您最常使用的家电购买渠道的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择线上购买家电的主要原因是什么？

价格更优惠/促销多

产品选择丰富，便于比较

节省时间，购物便捷

用户评价透明，参考性强

配送上门，省时省力

Q7:您选择线下购买家电的主要原因是什么？

可以实地体验产品

销售人员专业讲解

售后安装服务更直接

当场提货，无需等待

信任实体店信誉

Q8:在线上购买家电时，哪些服务质量问题最让您困扰？（可多选）

产品描述与实物不符

配送延迟或损坏

安装服务预约困难

售后客服响应慢

退换货流程复杂

价格波动频繁

无明显问题

Q9:在线下购买家电时，哪些服务质量问题最让您困扰？（可多选）

销售人员过度推销

价格不透明，议价困难

门店展示机型不全

库存不足，提货等待久

安装服务额外收费不明确

无明显问题

Q10:您认为哪个渠道的售后服务（如维修、退换货）更让您满意？

线上电商平台

品牌官方渠道（线上线下）

线下家电连锁卖场

感觉差别不大

均不满意

Q11:基于您的整体购物体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个家电购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您未来购买大家电时，会优先考虑哪种渠道？

更倾向于线上

更倾向于线下

线上线下结合（如线上研究，线下购买）

视具体产品和促销而定

Q13:您认为理想的线上家电购买服务，最需要加强哪些方面？（可多选）

更精准的产品推荐

更透明的实时价格

更快的物流配送

更专业的安装团队

更便捷的售后入口

更多沉浸式产品展示（如VR/AR）

Q14:您认为理想的线下家电购买服务，最需要加强哪些方面？（可多选）

提供更专业的顾问服务

价格与线上同步或更优

增加更多体验式场景

优化库存与快速提货

提供一站式设计/搭配方案

Q15:对于提升家电购物体验（包括线上和线下），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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