家电消费习惯与渠道选择调研问卷

家电消费习惯与渠道选择调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品消费行为的研究，旨在了解您在购买家电时对线上与线下渠道的选择偏好。本问卷完全匿名，所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与，您的回答对我们至关重要！

Q1:您最近一次购买家电产品（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）是在多久之前？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

其他

Q3:在决定购买一款家电时，您认为哪个渠道的信息对您的最终决策影响最大？

线上渠道（电商、官网等）

线下渠道（实体店体验）

线上与线下同等重要

不确定

Q4:对于大家电（如冰箱、洗衣机），您更倾向于选择线上购买还是线下购买？

强烈倾向于线上购买

比较倾向于线上购买

线上或线下均可

比较倾向于线下购买

强烈倾向于线下购买

Q5:对于小家电（如电饭煲、空气炸锅），您更倾向于选择线上购买还是线下购买？

强烈倾向于线上购买

比较倾向于线上购买

线上或线下均可

比较倾向于线下购买

强烈倾向于线下购买

Q6:您选择在线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

用户评价/评分参考价值大

送货上门安装服务

其他

Q7:您选择在线下实体店购买家电的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、试用产品

对产品质量和售后服务更放心

能获得专业的导购讲解和推荐

可以当场提货，无需等待

享受商场/门店的购物体验

其他

Q8:在线上购物时，以下哪个因素对您的购买决策最为关键？

商品价格与促销力度

品牌知名度与信誉

用户评价与晒图

产品详细参数与功能介绍

售后服务政策（如退换货、保修）

Q9:在线下购物时，以下哪个因素对您的购买决策最为关键？

产品实际体验感受（外观、功能演示）

销售人员专业度与服务质量

门店环境与品牌形象

当场可得的优惠与赠品

售后安装与维修的便利性

Q10:总体而言，您向朋友推荐在线上购买家电的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您是否曾因在线上购买家电而遇到不满意的情况（如实物与描述不符、物流损坏等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没有遇到过

不确定

Q12:您认为线上购买家电的售后服务（如安装、维修、退换货）体验如何？

非常便捷和满意

比较便捷和满意

一般

不太便捷和满意

非常不便捷和不满意

未使用过线上售后服务

Q13:您认为线下购买家电的售后服务（如安装、维修、退换货）体验如何？

非常便捷和满意

比较便捷和满意

一般

不太便捷和满意

非常不便捷和不满意

未使用过线下售后服务

Q14:您是否了解或使用过“线上浏览，线下体验购买”（O2O）或“线下体验，线上下单”的购物模式？

非常了解并经常使用

比较了解并使用过

听说过但未使用过

完全不了解

Q15:未来，您希望家电品牌在哪些方面改善购物体验？（可多选）

提供更透明的线上线下同价策略

加强线上产品的虚拟现实（VR）或增强现实（AR）体验

优化线下门店的互动体验区

统一并提升线上线下的售后服务标准

提供更灵活的线上线下融合购买方案（如线上下单，就近门店提货）

其他

Q16:请对您目前家电消费的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）。

分数

标签

Q17:对于家电产品的购买渠道（线上/线下），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐