家电品牌认知与购买渠道调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电品牌认知及购买渠道选择的调研。本问卷旨在了解您对家电品牌的看法以及您在选择线上或线下购买时的考虑因素。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:在购买家电时，您通常会关注哪些品牌信息？（可多选）

品牌知名度

产品质量/耐用性

功能与技术

价格

售后服务

用户评价与口碑

节能环保

外观设计

Q3:当您想购买一款新家电时，您通常会首先通过哪种渠道了解产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

专业评测网站/论坛

Q4:您认为线上渠道（如电商平台）购买家电的主要优势是什么？

价格更优惠/促销多

产品信息透明，方便比价

送货上门，节省时间

用户评价丰富，参考性强

品牌和型号选择更多

Q5:您认为线下渠道（如实体店）购买家电的主要优势是什么？

可以实际体验产品

导购提供专业讲解

售后服务响应更直接

现场提货，无需等待

信任感更强

Q6:在您最终决定购买时，线上渠道和线下渠道哪个对您的影响更大？

线上渠道影响更大

线下渠道影响更大

两者影响差不多

Q7:对于您最近购买的一款家电，您对线上（如电商平台）提供的产品信息（参数、图片、视频等）准确性和详细程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:对于您最近购买的一款家电，您对线下实体店的产品展示和体验环境（如陈列、演示、可操作性）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:在线上购买家电时，您最担心遇到哪些问题？（可多选）

实物与图片/描述不符

运输途中损坏

安装调试复杂

售后维修响应慢

退换货流程繁琐

价格波动大

Q10:在线下购买家电时，您最担心遇到哪些问题？（可多选）

价格不透明，议价困难

导购过度推销或信息不实

库存不足，需要等待调货

门店体验产品型号不全

交通和时间成本高

Q11:您认为家电品牌的官方线上渠道（官网/APP）和大型综合电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店），您更倾向于在哪里购买？

品牌官方线上渠道

大型综合电商平台

视具体情况而定，没有明显倾向

Q12:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买大家电？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:未来一年，您预计在大家电上的消费金额大约是多少？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q14:哪些因素最可能促使您从线上浏览转向线下实体店购买？（可多选）

需要亲自确认产品尺寸/外观

对产品功能有疑问，需要现场咨询

线上价格与线下相差不多，且线下有赠品

希望尽快提货使用

对线上商家的信任度不足

Q15:哪些因素最可能促使您从线下体验转向线上平台购买？（可多选）

线上价格明显更优惠

线上有线下没有的型号或促销

线上支付和配送更方便

基于线下体验后，线上用户评价很好

不想与线下导购过多交流

Q16:您认为家电品牌在线上和线下的品牌形象是否一致？

完全一致

基本一致

不太一致

完全不一致

不清楚

Q17:对于家电品牌如何更好地融合线上线下体验，以服务像您这样的消费者，您有什么建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家电品牌认知与购买渠道调查

介绍

本模板旨在提供家电消费者品牌偏好与渠道选择研究的标准化解决方案。帮助您洞察购买决策因素、评估线上线下渠道优劣、分析消费趋势，适合家电品牌、市场研究机构和零售企业优化营销策略。

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